S.
After sales
- BMW X4
- Purchase confirmed on 21.02.2021
Bonjour, je vous explique pourquoi cette note...J'ai reçu un courrier de BMW France expliquant que je devais ramener le véhicule car il y avait un souci sur le radiateur. J'ai donc pris rendez-vous chez Equation, la voiture a été vendue par cette concession, en expliquant le rappel de mon véhicule et demandé une voiture de prêt. Arrivée sur place le matin du 19/02/2021, on m'explique que c'est BMW RENT qui met à disposition un véhicule et que je dois payer l'essence et l'assurance (Première surprise ! même chez Renault ils ne facturent pas l'assurance) , que je peux contacter mon assurance personnelle pour basculer sur mon contrat pour la journée .... Mais qui va passer du temps à appeler un numéro en 0892 pour faire ça ? Alors qu'on est en speed pour le travail et qu'on a hâte de repartir ! Pourquoi ça n'est pas spécifié lors de la prise de rendez-vous ???
On me prête un véhicule quasi neuf (7000kms), un coupé sport qui doit consommer tant et plus...On m'explique qu'on me préviendra quand ma voiture sera prête car on ne sait pas me donner d'heure de fin des travaux. Je décide donc de ne pas honorer mes rendez-vous travail par crainte d'endommager ce beau véhicule en ville, et de devoir les écourter sans avoir d'heure de retour fixée.
Je retourne donc à mon bureau situé à environ 40kms vers 10h30. A 16h40, aucune nouvelle de la concession...je prends l'initiative de les appeler et m'entends dire qu'ils avaient terminé, que je pouvais venir et qu'il fallait que je sois là à 17h30 au plus tard à cause du couvre-feu à 18h00, pour pouvoir faire les papiers. Je pars donc vite, vite, récupérer ma voiture et j'arrive à 17h40...bouchons sur la rocade et effet couvre-feu "tout le monde rentre en même temps"...
La personne de BMW RENT me demande si le véhicule m'a plu...Deuxième surprise ! Alors non ! je ne suis pas venue essayer une voiture, voiture qui d'ailleurs ne me correspond pas du tout... si le but de BMW est de vendre des voitures, qu'ils se renseignent mieux au préalable lors de la prise de rdv. Et non, je n'ai pas pu remettre les 90kms d'essence dépensés, pas le temps...
Et là ça a fini par m'agacer vraiment ! car j'estime que si BMW doit rappeler ses véhicules, elle doit assumer entièrement les frais inerrants à leurs problèmes. Je n'ai jamais demandé d'essayer un tel véhicule, une petite MINI plus économe aurait parfaitement fait l'affaire, j'ai perdu 3h30 de travail entre les allers-retours et l'attente, et la méthode de prêt avec assurance payante est plus que limite.
J'ai toujours travaillé avec BMW Pelrien à signaler et pour cette dernière voiture avec Equation et j'ai été très satisfaite de leurs services, c'est justement LE SERVICE qui fait la différence avec d'autres marques. Je travaille à ce jour avec d'autres marques pour notre flotte et le coup de l'assurance c'est bien la première fois... c'est petit et mesquin. Je veux bien croire que les temps sont durs pour tout le monde mais là ... Et surtout le manque d'information m'a gêné et agacé : pas d'info sur les conditions de "prêt" du véhicule, sur le timing des travaux, sur le rappel à la fin ...
En conclusion, Equation a perdu un client. La prochaine fois je change de concession.
Merci de votre écoute, en espérant que cela puisse servir aux services marketing, atelier et accueil...
BMW Equation replied:
24.02.2021
Bonjour SARL MP. F.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Notre responsable a pris contact avec vous, nous espérons avoir pu répondre à vos remarques.
L'équipe Equation
