SERGE ET ANNIE Z.
After sales
- BMW Série 5
- Purchase confirmed on 15.04.2021
Suite au rappel par BMW de la Série 5, après avoir pris rendez-vous dans vos locaux, ayant un véhicule de pré durant l’intervention on nous demande une caution de 1500€ et une franchise de 3000€ et on nous rappelle bien à plusieurs reprises de refaire le plein de carburant au retour ( la série 5 est assurée chez BMW assurance et je bénéficie d’un franchise à 0,00€)
Ces pratiques me dérange, pour un contrôle demandé par l’usine pour ma part ça m’a coûté 1h 30 le matin et autant pour venir la récupérer je passerai sous silence le carburant et péage pour me rendre à votre concession. En conclusion je ne suis pas enchanté de l’évolution de vos procédures.
BMW Equation replied:
15.04.2021
Bonjour Monsieur Serge Z.,
Nous sommes navrés de votre expérience client.
La procédure est pourtant bien expliquée lors de la prise de rendez-vous. Quant au contrôle demandé, nous sommes tributaires des rappels de BMW France, effectués pour vous assurer une sécurité maximale.
L'équipe Equation
