MARJORIE S.
After sales
- BMW X2
- Purchase confirmed on 9.04.2024
Ma voiture est tombée en panne.. Bataille entre la concession et l'assistance pour se refiler le pb.
Je récupère ma voiture 3j plus tard et je retombe en panne sur le périf.
On me redonne ma voiture en m'assurant à 300% que c'est réglé, je précise que j'ai eu un très grave accident 6 mois avant et que je veux être sure car j'ai peur et que les deux pannes sont arrivées en roulant et que j'ai eu très peur. On me dit que c'est sur que tout est ok, je retombe en panne sur l'autoroute en plein dépassement!! Je passe de 130 à 30 km/h sur la voie de gauche! Encore une fois remorquée!!
15j pour trouver la panne... ça.. pas de souci. On m'appelle pour me dire que c'est ok. J'ai déjà perdu 2j de boulot, je dis que je vais venir à ma pause mais que je n'aurai pas le temps pour remettre de l'essence. On me dit ok mais que je payerai 3e le litre!!!! Je perds don du temps pour refaire le plein de la voiture de pret.!
' Tout ça pour récupérer la mienne à sec à cause des essais faits (je ne conteste biensur pas les essais, mais qu'elle honte de me faire faire le plein de la voiture de pret et de me rendre la mienne qui sonne direct en réserve!). Je rajoute que c'est ma seconde X2 en 3 ans... les deux payées cash et neuves. Je pense que vu la gestion déplorable de ma panne on pouvait me faire grace du plein! Merci àNathalie qui a tout fait pour m'aider. Merci à Nathan qui a géré comme il pouvait. Pour le reste.. dégoutée... Je me tournerai vers une autre marque ou à minima vers une autre concession pour ma prochaine voiture l'an prochain. Très décue du service BMW.
BMW Equation replied:
2.05.2024
Bonjour Mme S.,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec notre service après-vente.
Nous comprenons votre insatisfaction.
Une personne du service concerné va vous recontacter dans les plus brefs délais.
A très vite,
L'équipe BMW Equation Toulouse.
