GERARD H.
After sales
- Purchase confirmed on 1.06.2022
J'ai été reçu très aimablement par l'hôtesse d'accueil de l'atelier mécanique.
Les autres fois, j'avais à faire au chef d'atelier très compétent.
L'hôtesse ne connaît pas grand chose en mécanique et me donne des renseignements erronés sur le diagnostic de la panne. Après avis d'un spécialiste Mercedes, tout est remis en ordre et mon véhicule est bien réparé.
Donc gros problème de formation du personnel d'accueil.
Julian R. replied:
7.06.2022
Bonjour Gerard H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
