Fabienne S.
After sales
- Smart Forfour
- Purchase confirmed on 2.12.2022
Je suis en LOA depuis décembre 2019 je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à ce dernier rdv.
En effet, j'ai pris rendez-vous pour l'entretien puisque la voiture m'indiquait de le faire avant la fin de l'année comme d'habitude. J'ai alors pris rendez-vous et me suis présentée comme d'habitude sauf que l'on m'a présentait la facture alors que la dernière échéance est fin décembre et la restitution fin janvier 2023 et peut être plus tard, car j'avais envisagé de prolonger ma location, puisque c'est possible, de 6 à 9 mois, puis de reprendre une LOA ensuite puisque la nouvelle SMART doit arriver.
J'ai accusé le coup de la surprise de devoir régler plus de 500€ alors que dans ma mensualité est inclus l'entretien du véhicule.
Je n'ai pas été prévenue lors de la prise de rendez-vous que mon contrat entretien s'arrêtait le 22/09/22 à priori, ce qui me parait illogique puisque la dernière échéance de mon véhicule est fin décembre et que donc il me fallait m'attendre à payer la facture.
Lorsque je suis arrivée, la personne a fait le tour de la voiture et m'a parlé des essuie glaces à changer, mais rien m'a alerté puisque les 2 précédents rendez-vous annuels avaient été conduits de la même manière.
Donc me voilà à devoir payer plus de 500€ si je veux récupérer mon véhicule.
Je répète comme je l'ai dit à la personne que c'est une TRES MAUVAISE surprise car vous devriez prévenir dès la location du véhicule cet état de fait et surtout lors de la prise de rdv.
Aujourd'hui, j'avoue que je me pose la question de vous renouveler ma confiance.
Julian R. replied:
15.12.2022
Bonjour Fabienne S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
