MICHEL ET FRANCOISE B.
After sales
- Purchase confirmed on 20.12.2022
1) J'ai été prévenu par téléphone que mon véhicule était prêt. Lorsque je suis passé en concession, j'ai dû attendre 20 minutes dans le hall du service après-vente que la personne en charge du dossier me le ramène, m'expliquant qu'elle était en réunion...
20 minutes, c'est long, debout, sans information !
2) J'ai demandé le rapport de la révision au moins en PDF par Internet. On m'a répondu que je le recevrai par courrier postal, ce qui est surprenant alors que j'ai reçu l'ordre de réparation dès mon arrivée, et que le dossier de la voiture de prêt a été exécuté par voie digitale...
A l'heure où on souhaite supprimer les tickets de caisse pour économiser le papier, je vis devoir scanner moi-même le document.
Julian R. replied:
23.12.2022
Bonjour Michel Et Françoise B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
