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After sales
- Ford Ranger
- Purchase confirmed on 25.02.2025
Bonjour,
Mon mécontentement se situe concernant l'absence totale de communication de la personne qui a pris en charge mon véhicule dans le cadre d'une campagne de rappel.
En effet, lorsque j'ai laissé mon véhicule, il m'était annoncé que je pouvais le récupérer vers 11 heures ou 15 heures.
Je n'ai jamais été rappelé pour être tenu informé.
A partir de 17 heures j'ai contacté la personne qui a effectué cette prise en charge sans jamais avoir pu l'avoir au téléphone.
Quand enfin j'ai réussi à l'avoir, elle m'informe qu'elle va voir le mécanicien et qu'elle revient vers moi pour me tenir informé dans un quart d'heure.
Elle ne m'a jamais rappelé, et là encore une fois j'ai dû patienter plus de 30 minutes pour l'avoir au téléphone.
Pour m'informer que finalement le véhicule ne serait pas prêt le jour, même et qu'il fallait patienter jusqu'à demain...
Je ne vous cache pas que c'est un véhicule professionnel et que j'ai dû reporter des rendez-vous alors même que ce n'était absolument pas prévu.
Je peux comprendre que cela peut arriver, mais la moindre des choses c'est de tenir informer ses clients.
Et là c'est l'impasse totale...
C'est dommage
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Overall satisfaction
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Making an appointment
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Welcome
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Time taken
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Diagnosis
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Diagnosis Satisfaction
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Advice given
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Quote
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Overall
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Alain J. from the point of sale
FORD Marseille replied:
26.02.2025
Bonjour Emma Et Laurent M.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
