Expérience client catastrophique, véhicule récupéré avec pare-brise cassé, me laisse repartir avec mon véhicule sans me prévenir.
Le responsable (qui n’a jamais pris l’initiative de venir me voir pour s’excuser) a osé me proposer par l’intermédiaire de son équipe de prendre la réparation à ma charge via mon assurance pour ensuite me rembourser la franchise... no comment. Niveau zéro du service client. Je fais moi aussi des erreurs, mais en revanche je les reconnais et m’en excuse.
Groupe Como antwoordde:
17-02-2020
Bonjour M Thomas F,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Nous sommes désolés du manque de communication qu'il y a pu avoir sur la gestion de votre dossier.
Nous avons pris en charge le remplacement de votre pare brise,.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
