Melanie / jean D.
Aftersales
- Toyota Yaris
- Aankoop geverifieerd op 31-01-2025
Lors de la prise de rdv, on précise que l'on a besoin du véhicule le vendredi. On nous répond pas de problème pour le mercredi ou le jeudi. Pas de nouvelles le jeudi, on téléphone, on nous dit peut être demain am... pas de nouvelles le lendemain. Le lundi, on nous laisse un message disant que le véhicule est prêt depuis vendredi, que ce serait bien de venir le récupérer... J'ai du prendre une journée de télétravail au dernier moment le jeudi soir. Les travaux sont faits, bien faits, pas de souci, mais la relation client laisse à désirer. Nous sommes dépendants des concessions, ce n'est pas une raison pour nous traiter ainsi. On peut tout aussi bien s'adresser à un autre garagiste, pas de la marque... ce que nous ne manquerons pas de faire la prochaine fois. En outre, cela fait réfléchir quant aux achats de véhicules dans le futur. Pourquoi acheter chez Toyota si on nous traite ainsi quand on a des entretiens/réparations à faire ?
GCA TOYOTA Mérignac antwoordde:
10-02-2025
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et sommes désolé de l'évaluation de votre expérience au sein de notre établissement. Vos commentaires sont précieux dans l'amélioration continue de notre organisation, et nous allons donc revoir notre communication afin d'éviter à l'avenir ces désagréments.
Nous espérons vivement vous revoir en concession afin de vous apporter une expérience client à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA Mérignac.
