MARCO B.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 13-07-2024
Prentazione con oltre un mese e mezzo di anticipo.Tagliando non eseguito nel totale, aggiornamento riconosciuto non eseguito. Ho dovuto prendere un ulteriore appuntamento per farlo. Ritiro l'auto e nonostante aggiornamento non cambia nulla.
Consiglio: fate pace sul discorso aggiornamenti con MG. I clienti hanno pagato ed è giusto abbiano un servizio.
Ps. Mi presento e mi accomodo in ufficio service per ritiro auto. Dopo 45 minuti nessuno (4 persone in ufficio) si degna di chiedermi di cosa ho bisogno. Al momento di essere servito, la signorina decide anche di uscire a fumare una sigaretta. Notato il mio stato di evidente disappunto un altro collega ha dovuto richiamarla all'interfono. Totale 65 minuti per ritirare un auto su cui dopo aggiornamento non è cambiato assolutamente nulla. Penso corretto definire lo scenario quantomeno deplorevole.
Ho dato 5 perché, almeno, dopo il primo disguido mi è stata offerta un auto sostitutiva per un giorno.
Dispiaciuto.
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Appointment Booking
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8 / 10
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Consulente tecnico
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6 / 10
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Ritiro veicolo
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1 / 10
Customer Service Venus Spa antwoordde:
23-07-2024
Gentile Sig. B., ci dispiace molto apprendere che la tua esperienza presso il nostro concessionario non è stata all'altezza delle tue aspettative. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e vorremmo avere l'opportunità di rivederti nuovamente per assicurarti le attenzioni dovute. Grazie, a presto
