LAURENCE Q.
Aftersales
- Renault Captur
- Aankoop geverifieerd op 03-10-2023
Bon accueil et professionnalismes des personnes de la concession comme d'habitude.
Le service téléphonique n'est plus ce qu'il était, attente longue, les personnes ne connaissent pas du tout le métier. Il m'a été recommandée d'aller directement sur place, malheureusement les horaires sont peu adaptés au service client fermeture à 18h et entre les midis. Concession actuellement en travaux, pas de plan à l'entrée, fléchage noir donc très difficile de trouver les bureaux et de se garer.
Renault Fâches-Thumesnil antwoordde:
09-11-2023
Bonjour Madame Q.,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre concession et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez été accueillie chaleureusement et que nos équipes ont fait preuve de professionnalisme.
Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service téléphonique. Nous prenons cet aspect très au sérieux et mettrons en place les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de notre assistance téléphonique afin de mieux répondre à vos attentes.
Par ailleurs, nous nous excusons pour les désagréments liés aux horaires de fermeture et de midi, ainsi qu'aux travaux en cours dans notre concession. Nous prenons note de vos remarques concernant le manque de signalisation et de plan à l'entrée, et nous ferons tout notre possible pour faciliter l'accès à nos bureaux et offrir un meilleur service de stationnement à nos clients.
Nous apprécions vos commentaires constructifs qui nous aident à identifier les zones d'amélioration et nous permettent de garantir une expérience satisfaisante à tous nos clients.
Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
