CARINE M.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 23-08-2024
Je ne suis pas du tout contente du traitement de la panne de ma voiture :
Ma voiture est tombée en panne le mardi 2 juillet et je l'ai récupérée seulement le lundi 26 août (presque 2 mois !). A savoir qu'elle est encore sous garantie, et que j'attendais un traitement particulier dans ce cas-là. Ce fut le contraire, parce qu'elle est sous garantie, ça a pris plus de temps. Je ne me suis pas du tout sentie une cliente privilégiée. De plus, j’ai eu une C3 et une DS3 Crossback précédemment, et pour ces 2 voitures j’étais déjà cliente du garage.
- ma voiture n'a pas pu être prise tout de suite en charge par le garage faute de place (la 1ère semaine) et a dû rester chez le remorqueur
- une fois que ma voiture a été livrée au garage il n'y a eu personne pendant une semaine pour faire le diagnostic, j'ai encore perdu une semaine sur le planning de réparation
- une fois que le diagnostic a été fait, le garage a dû demander l'autorisation à la garantie pour commander une pièce. La garantie a je crois pris plus de 4 semaines pour répondre. Je suis consciente que le garage n'y ait peut-être pour rien, mais n'y a-t-il pas des moyens de relancer ? Pendant cette période j'ai dû rappeler ou me déplacer pour avoir des nouvelles de ma voiture, j'aurais préféré un SMS ou un coup de fil hebdo du garage.
- A chaque fois que je suis venue ou que j'ai eu le garage au téléphone, j'ai ressenti un stress de l'équipe qui a je pense beaucoup trop de travail à faire et qui ne peut plus recevoir les clients sereinement ni leur répondre de façon posée
- Une fois la pièce commandée, une première réparation a été faite et là la voiture ne marchait pas encore. Il a fallu une nouvelle demande à la garantie pour accord de commande d’une nouvelle pièce. Là je me suis déplacée (encore une fois) au garage pour trouver une solution. J’ai fait un chèque de caution pour que la pièce puisse être commandée. Je n’ai à date aucune nouvelle sur la réponse de la garantie et mon chèque, mais la pièce a été reçue.
- Une fois cette dernière pièce reçue, la voiture a enfin pu être réparée totalement.
- Quand j’ai récupéré ma voiture, elle était abîmée sur la porte avant et avec une sorte de tâche de résine (ou produit ?) sur le toit. Ce fut pour moi la goutte de trop. Je n’ai à date aucune réponse du garage sur la programmation de la réparation de ma voiture. Le garage dit que c’est le remorqueur qui a abîmé la voiture, mais de mon côté je ne souhaite pas rentrer dans ces échanges, c’est au garage que j’ai récupéré ma voiture. J’aimerais que les discussions se fassent entre le garage et le remorqueur, et ce n’est pas le cas. Ça fait 2 semaines que j’ai récupéré ma voiture, abîmée, et je n’ai aucune vision de quand elle sera réparée. Comme je n’ai pas de nouvelles, l’expert GMF va venir sur site le 13 septembre pour faire l’expertise.
- Pour augmenter mon stress dans la panne de mon véhicule, mon assurance (GMF) ne fait le report d’assurance tous risque que sur 1 mois maximum. J’ai dû me déplacer plusieurs fois pour avoir une dérogation. C’est dommage que les garages ne nous prêtent pas une voiture avec une assurance tous risques dans les cas particuliers comme le mien (voiture en panne sous garantie, l’assurance serait prise en charge par la garantie)
Voilà, je suis en colère aujourd’hui car j’ai perdu ENORMEMENT de temps sur mes journées de vacances ou mes journées de travail pour gérer cette panne. J’aurais aimé être plus accompagnée par le garage, avoir plus d’informations, me sentir plus privilégiée. J’ai bien vu que le garage est débordé, d’autant plus en période de vacances, et je peux accepter certaines choses, mais dans l’ensemble il y a trop eu de soucis pour 1 seule voiture, et le fait que je la récupère abîmée fut de trop. Je suis également très en colère sur la garantie DS qui a mis trop de temps pour répondre, c'est inacceptable. Les garages devraient avoir plus de poids auprès de la garantie.
L'équipe Automobiles Provence Innovation antwoordde:
09-09-2024
Chère Carine,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre expérience ne reflète pas notre engagement envers la satisfaction client. Nous prenons immédiatement des mesures pour résoudre ces problèmes et améliorer nos services. Nous souhaitons échanger avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Votre opinion compte énormément pour nous, et nous ferons tout pour regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe AUTOMOBILES PROVENCE INNOVATION DS SALON-DE-PROVENCE
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
