S.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 05-12-2024
Mon véhicule est dépanné un samedi, je me rends au garage le lundi où on m'annonce qu'il n'est pas là, je viens de le voir garé devant, et que les clés ne sont pas là alors qu'elles ont été déposées le samedi à la réception...
On m'annonce dans l'après-midi un devis de 1800 euros pour 2 pneus et une jante, le garage est injouable quand j'essaie de rappeler dans l'après-midi à plusieurs reprises.
Le lendemain je me présente à nouveau pour voir la jante et devant mon insistance on m'annonce que tout compte fait le remplacement de la jante n'est pas indispensable...
Le pneu est commandé le mardi, je me rends de nouveau au garage le jeudi, heureusement que je n'habite pas loin, ma voiture n'est toujours pas réparée, les pneus viennent comme par hasard d'arriver, et devant à nouveau mon insistance on me dit qu'on va la mettre au programme après m'avoir annoncé qu'on faisait d'abord le travail "courant", j'ai récupéré ma voiture jeudi fin d'après-midi, j'ai dû rajouter un jour d'assistance, aller 3 fois au garage, et si je ne m'étais pas intéressée on me remplaçait d'autorité une jante qui coûte plus de 1000 euros...
Expérience désastreuse, ce n'est pas dans votre garage que je commanderai ma nouvelle Mercedes électrique dans un an...
Nathalie, service satisfaction antwoordde:
07-12-2024
Bonjour M. Sonck,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
