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5	50 %	724 beoordelingen
4		283 beoordelingen
3		100 beoordelingen
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Openingsuren

Maandag: 8h 13h 13h 18h30
Dinsdag: 8h 13h 13h 18h30
Woensdag: 8h 13h 13h 18h30
Donderdag: 8h 13h 13h 18h30
Vrijdag: 8h 13h 13h 18h30
Zaterdag: 8h 13h 13h 17h
Zondag: Gesloten

8 / 10

A. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 31-07-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 01-08-2023

Bonjour Arval B.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA Drogenbos

10 / 10

KHALID K. Wisselstukken - Aankoop geverifieerd op 07-07-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 30-07-2023

Bonjour M. Khalid K.,
Votre appréciation a beaucoup de valeur pour notre entreprise. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de nous accorder une évaluation.
N'hésitez pas à nous solliciter par e-mail via welcome@rcm-saga.be, nous veillerons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Au plaisir de vous revoir, belle journée !

Votre équipe SAGA Drogenbos

6 / 10

RENATO P. Aftersales - Aankoop geverifieerd op 27-07-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 30-07-2023

Cher M. P.,

Nous avons récemment pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous remercier d'avoir partagé vos impressions.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession n'a pas répondu pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous souhaiterions avoir l'opportunité de discuter de vos préoccupations de manière plus détaillée.
Veuillez nous contacter directement vis customercare@rcm-saga.be, afin que nous puissions résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Merci encore pour votre feedback, nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de la satisfaction clientèle SAGA Mercedes Belgique

8 / 10

Luc M. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 28-07-2023

Rie de particulier à signaler. Bon accueil. (parfois un peu long)

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 30-07-2023

Bonjour Luc M.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA Drogenbos

10 / 10

William B. Aftersales - Mercedes GLC - Aankoop geverifieerd op 28-07-2023

Je trouve que le service était vraiment digne de la marque. Malgré le contre temps dû à un manque de mécaniciens, une solution était directement proposée. La personne que j’ai eu en matinée (une dame) était vraiment aux petits soins

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 29-07-2023

Bonjour William B.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA Drogenbos

10 / 10

Olivier G. Aftersales - Aankoop geverifieerd op 28-07-2023

Excellente écoute du client et des besoins
Grand professionnalisme
Je recommande grandement et retournerai vers mes entretiens dans cette concession.
Je suis français et les concessions françaises ont été à s’inspirer de ce service client.
Bravo et Merci

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 29-07-2023

Bonjour Olivier G.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA Drogenbos

4 / 10

Pascal G. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 27-07-2023

De klant heeft geen opmerkingen achtergelaten

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 29-07-2023

Cher M. G.,

Nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience chez nous.
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Suite à notre agréable conversation téléphonique, n'hésitez pas à me contacter pour tout suivi de dossier et/ou demande que vous jugerez utile.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de regagner votre confiance.

Cordialement,

Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be

8 / 10

Maria P. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 27-07-2023

Très difficile à contacter le service. Plusieurs téléphones,….

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 28-07-2023

Bonjour Maria P.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA Drogenbos

2 / 10

Mehdi B. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 27-07-2023

J’ai attendu 6 h dans le concessionnaire

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 03-08-2023

Cher M. B.,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez attendu si longtemps dans notre concessionnaire.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Votre temps est précieux et nous apprécions votre patience.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre efficacité afin de réduire les temps d'attente à l'avenir.
Comme convenu lors de notre agréable entretien téléphonique, après entretien avec notre manager je vous reviens concernant le suivi pour le remplacement de votre pièce.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Mercedes Belgique

2 / 10

Emiel Edward V. Aftersales - Mercedes CLA - Aankoop geverifieerd op 27-07-2023

Pas bon du tout et des réponses incohérentes à mes doléances de la part de la direction cela est vraiment lamentable les responsables sont des incompétents

Nathalie, service satisfaction antwoordde: 03-08-2023

Cher M. V.,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre concessionnaire.
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour les réponses incohérentes que vous avez reçues de la part de notre direction.
Afin de rectifier la situation et de regagner votre confiance à l'avenir, n'hésitez pas à nous faire part de l'heure à laquelle vous désirez récupérer votre véhicule.
De notre côté, suite à votre retour constructif dont nous avons pu faire part à notre équipe, nos collaborateurs en ont pris bonne note et ne manqueront pas de vous demander vos préférences d'horaires lors de votre prochaine venue.

Cordialement,
L'équipe de la satisfaction clientèle SAGA Mercedes Belgique
customercare@rcm-saga.be