FABIEN C.
Aftersales
- Citroën C4
- Aankoop geverifieerd op 11-10-2024
Ma voiture était en panne. Comme elle était sous garantie, je l'ai donc amenée chez ce concessionnaire et je l'ai récupérée réparée... Après tout c'est bien l'essentiel et je suis donc satisfait de ce point de vue là. Est-ce qu'elle a été bien réparée ? Seul le temps nous le dira, mais je pense sincèrement que oui.
Le bémol est que ma voiture est restée plusieurs semaines dans l'atelier sans que l'on me tienne informé des diagnostics réalisés, et surtout de la durée d'indisponibilité de mon véhicule. J'ai donc passé toutes ces semaines à jongler pour m'organiser... Durant ces longues semaines d'attentes, l'atelier était absolument injoignable. J'ai laissé plusieurs messages et je n'ai jamais été rappelé... Un trou noir donc... Je ne demandais pourtant pas grand chose, juste à être tenu informé. De ce point de vue là, je ne peux pas être satisfait.
L'équipe Citroën Avicars antwoordde:
18-10-2024
Bonjour Fabien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que votre véhicule a été réparé sous garantie, mais nous regrettons sincèrement l'absence de communication durant ce processus. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service client. Nous nous engageons à renforcer nos efforts pour tenir nos clients informés à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
