C.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 06-02-2025
J'ai effectué la premiere révision de mon véhicule le 06/02/2025 dans le garage de la Pioline à Aix en Provence. En voulant apposer par la suite, à savoir le 15/02/2025 la vignette Crit'air de ma voiture sur le pare-brise, mon épouse constate qu'entre le pare-brise et le capot, une petite pièce blanche est posée près de la grille. Elle ouvre alors le capot et constate qu'en plus de cette pièce non remise en place lors de la révision, un gros tube n'est pas non plus raccordé !!! Un vrai travail d'amateurs !!! Excédée elle met un commentaire Google doublé d'un mail, accompagné de deux photos, adressé dès le 15/02/2025 à sloubat@carfr.com. En voici le contenu :
"98 2B <bayebe.98@gmail.com>
Pièces jointes
sam. 15 févr. 09:08 (il y a 9 jours)
À sloubat
Madame, Monsieur,
Mon mari a amené sa DS7 pour la révision début février et en soulevant ce matin le capot, je m’aperçois qu’une pièce en plastique est posée près de la grille en haut du capot et qu’un tube n’est pas reconnecté ! Alors même si je peux supposer où remettre ce tube en place, (pour la petite pièce en plastique j’ai un doute), on peut avoir un a priori négatif sur le reste de la révision. J’avais moi-même fait effectuer des réparations dans le même garage sur ma Citroën et le turbo n’avait pas été reconnecté !!!
Des amateurs franchement.
Merci de passer chez moi remettre les éléments en place car je n’ai pas que cela à faire de revenir dans votre garage pour que vous terminiez votre travail ! Je préfère récupérer une voiture dont la réparation est achevée plutôt qu’elle soit lavée !"
Le 17/02/2025 On nous demande par mail nos coordonnées téléphoniques pour nous recontacter.
Depuis le 18/02/2025, nous avons envoyé par mail notre numéro de téléphone et strictement personne ne nous a contactés !
L'équipe DS STORE AIX EN PROVENCE antwoordde:
03-03-2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous souhaitons résoudre cette situation rapidement.
Nous avons relancer le responsable du service concerné afin que celui traite votre demande au plus vite.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Le service client
