GERARD L.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 15-01-2025
Bonjour,
La voiture ayant été mise en circulation par GCA Lexus Eragny le 16 avril 2021 j ai naturellement continué a
effectuer les entretiens annuels chez ce concessionnaire ou tout semblait bien ce passer jusque la. Vous
déposez la voiture, réglez la facture après l entretien et repartez heureux avec une année de garantie
supplémentaire.
Seulement la veille de l entretien réalisé le 15/01/2025 le rétroviseur avant gauche est tombé en panne, plus
de rotation de positionnement, sans qu il ait été contraint par aucun choc. J ai donc demandé a Mr Geoffroy
Guilbert, qu il documente auprès de Lexus France la possibilité de prendre en charge, au titre de l extension
de garantie, le remplacement du rétroviseur.
Sans réponse de sa part au bout de 15 jours j 'ai commencé a appeler la concession et le constat fut le suivant:
Indisponible en permanence, quelque soit le message laissé par ses collègues, il ne vous rappelle jamais.
Vendredi 7 Février alors que j insistais auprès de son collègue je me suis entendu répondre à la cantonade
" je vous rappellerai si j ai le temps !"
Fort de cette situation je me suis déplacé hier à la concession ou Mr Guilbert, après en avoir discuté avec son N+1,
m a annoncé que la réparation serait à ma charge la panne n ayant pu être provoquée que par une contrainte
externe. Toutefois lors de nos échanges j ai cru comprendre que la question n a jamais été posée à Lexus France
(perte de temps sans doute).
Au delà de la prise charge ou non de la réparation qui reste un point de détail c 'est la première fois que je suis
confronté a une telle situation de la part d un concessionnaire et mon ressenti est que Mr Guilbert n a aucune
considération commerciale pour ses clients. J ai pu lui dire hier lors de notre entretien et de lui préciser qu il était
le seul responsable dans ma décision de ne plus remettre les pieds dans cette concession.
Cordialement.
G LANCHEC
PS: Merci de transmettre copie A G Guilbert. Pour ma part je transmets copie à Lexus France.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
