On m’a mal accueilli car je n’avais pas fait ma révision de l’année précédente. C’est ma première voiture donc je fais au mieux mais je n’étais pas au courant à ce moment là que je devais faire une révision. Au lieu de me conseiller gentiment de faire les réparations de l’année précédente et de m’en m’expliquer l’importance, le monsieur m’a prise de haut et ne m’a pas proposé de faire les révisions complémentaires j’ai donc juste fait la révision de cette année alors que j’avais besoin de faire plus que ça.
Je n’ai jamais eu de problèmes suite à une répartition effectuée dans ce garage donc j’y retournerai sûrement mais j’appréhende d’encore être prise de haut c’est vraiment très désagréable. J’espère que ce comportement ne se reproduira pas. De plus pour vous ce n’est pas vendeur car sinon j’aurais fait plus de réparation chez vous. Je vais réessayer de venir une fois et si cela se reproduit ça sera malheureusement la dernière.
Natacha L. van het verkooppunt
OPEL LES ULIS antwoordde:
06-11-2024
Bonjour Mme L.,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai tenté de vous joindre pour mieux comprendre la situation et échanger à ce sujet, sans succès. Votre retour est précieux, et nous comprenons l’importance d’un accueil chaleureux et de conseils adaptés, surtout pour une première expérience d’entretien.
Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et pour que chaque client se sente soutenu et bien informé. Sachez que nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, que ce soit sur l’entretien de votre véhicule ou sur les révisions complémentaires. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe Opel Bernier Les Ulis
