michael b.
Aftersales
- Ford Kuga
- Aankoop geverifieerd op 01-02-2024
FORD Kuga flexfuel bva acheté neuf dans cette concession en 2019, jusqu'au paiement cash je précise tout va bien mais après... vendeur incapable de me répondre à des questions spécifiques à ce modèle, puis viens les entretiens. Mon véhicule a eu son premier entretien en Bretagne dans un petit garage Ford très sympathique. Après arrive les 4 autres entretiens dans la concession Ford de Limoges, les 2 premiers aucun soucis, personnel du service mécanique et carrosserie au top, normal c était des anciens qui savait que l automobile est un commerce et comme tout commerce si le client est content il revient. Ensuite arrive mes déboires de 2023 et 2024, des entretiens a oublier. Pour 2023, personnel autant, non respectueux, abime mon kuga et fait ce qu il veut et donc résultat je finis chez le chef d atelier pour m expliquer. Vous pouvez consulter mon dossier cela ne me pose aucun problème au contraire ça montrera mon honnêteté . Arrive mon dernier entretien, j arrive blasé en me disant de toute façon ça peut pas être pire, je dis rien sur la voiture, ils font ce qu ils ont envie de faire , je paie et a dans 1 an. Et bien je me suis encore trompé c est triste ... vidange faite ok, on m appel pendant parce que soit disant mes plaquettes arrières sont pires que mortes alors que cette voiture n a jamais bien freiné de l arrière, je dis OK changé, j apprend le prix 260 € ! Quand même ! Je viens de regarder j aurai pu avoir des plaquettes Bosch ou brembo sur autodoc pour maxi 50 € si j avais su . Je tiens a préciser que pour les plaquettes a 260 €, je n ai signé aucun devis, même par mail par retour de scan, un point important pour la suite de mon commentaire. Bref , je viens récupérer mon kuga, je vois que pour une fois l arrière du véhicule n est pas encastré dans la terre, je me dis c est un bon signe. J arrive a la personne qui me reçoit au service mécanique, le pauvre monsieur parce que franchement je le plains vu qu il prenait la suite de ces collègues. Il cherche le dossier de mon véhicule, ne le trouve pas, recherche dans toute la concession et retrouve le dossier je ne sais où. Il me dit que la vidange et les plaquettes arrières sont faites, ok; je lui demande si le mécanicien avait regardé ce problème de plastique au niveau du soubassement sous le véhicule ou je perds des clips, il me répond si vous l avez vu que c est écrit c est que ça doit être fait. La j ai un gros doute ... parce qu on ne me facture pas de clips ou autres ce qui n est pas le style de Ford. Et là, bouquet final, l apothéose, je vous la dame pour faire le paiement, je lui dit que je veux faire un chèque comme pour les autres entretiens, comme pour TOUS mes autres véhicules entretenus à la concurrence ( en ce moment Jeep Limoges - groupe Péricaud ) , réponse on ne prends plus les chèques à cause des chèques impayés... je réponds oui je comprends ce problème par contre croyez vous qu une personne lambda comme moi peut faire un carte de 635 € sachant que l encours mensuel sur un carte visa classique est de 3 000€ et que l encours dans une semaine est de 1200€ . Et là, la réponse est stupéfiante: " vous n avez qu a prendre autres choses comme carte, payer en plusieurs fois ou faire un virement " . Donc faisons l hypothèse d une grosse réparation du style distribution + boite automatique ou turbo donc un montant de bien 1500 - 2000€, je fais quoi. La réponse de la dame est toujours dans le même acabit, " c est pas notre problème, voyait avec votre banque ". Je suis tellement blasé que je paie et je m en vais, bon toujours le problème du carnet d entretien non rempli qui m a obligé a revenir dans cet endroit.
Par contre, je tiens à vous préciser que je n ai jamais signé de devis pour les plaquettes arrières donc si j avais été malhonnête, j aurai pu rétorquer ne pas avoir signé de devis, que le conseiller mécanique a du appeler quelqu'un d autre que moi et ne payer que la vidange en faisant un gros scandale. Malheureusement pour moi je suis honnête ! Je tiens à vous préciser que je suis un client avec plusieurs véhicules et que pour information mon avant dernière voiture neuve un compass je l ai acheté cash en chèque classique donc je suis assez vexé du comportement de la concession entièrement. A la base, je voulais vendre ce véhicule mais au final, je vais jouer différemment : tout ce que je peux faire moi même je le ferai, le reste comme le changement des fluides se fera par mon autre concessionnaire ou un petit garage. Je suis tellement déçu que je n ai pas touché au kuga depuis sa récupération chez Ford. Donc au final, je déconseille à toutes mes connaissances de venir chez vous. Vous avez réussi à me dégoûter de mon véhicule. Bravo !!!
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT antwoordde:
02-02-2024
Bonjour Michael B.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Cordialement, l'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
