jean-francois ou frederique m.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 24-03-2023
Client FORD Limoges depuis plus de 20 ans, c'est la première fois que je vois une telle désorganisation.
Sur la prise de RV, Rien à signaler : je le fais par téléphone en indiquant les travaux à réaliser : un capteur de pression de pneu à remplacer, plaquettes et disques arrière de frein + un problème d'airbag.
Un RV est pris pour une semaine après (le 17 mars). Je précise que mon véhicule FORD est entretenu dans cette concession depuis son achat. Il est donc connu, et figure dans la base informatique.
Le jour du RV, 17 mars, je laisse ma voiture le matin (la concession venait d'être cambriolée). Je confie les clés, on me dit "on vous appelle dans la matinée". A 10h30, sans nouvelle, je téléphone, on m'indique qu'on va me rappeler.
"On" ne me rappelle pas : 1ère déception
Je laisse finalement passer à la journée (j'ai un métier moi aussi...). À 17h15, je téléphone de nouveau. Je laisse sonner 5 minutes, personne ne répond.
2ème déception !
Travaillant à côté de la concession, je me rends sur place. 2 personnes patientent dans la salle d'attente, le hall est vide, personne à l'accueil, un vendeur "caché" derrière son ordinateur dans son bureau. Le téléphone sonne sans cesse, personne ne répond... La concession ferme pourtant à 18h00.
Je patiente devant le comptoir. Au bout de quelques minutes, le responsable service après-vente (M. Albuquerque) se présente à moi. Je lui indique que je viens chercher mon véhicule. Il me demande de patienter encore quelques instants, qu'il doit d'abord prendre en charge deux clients qui attendent manifestement depuis longtemps. J'attends donc de nouveau. J'en profite pour faire un tour dans le hall d'achat. J'y reste 10 bonnes minutes à faire le tour des véhicules. Le vendeur est toujours dans son bureau, caché derrière son ordinateur (je suggère de leur fournir des tablettes, il leur sera plus difficile de se dissimuler).
M. Albuquerque me prend ensuite en charge. Je l'entends me dire que seul un diagnostic a été effectué et qu'il va me faire un devis pour les travaux.
J'ai donc laissé ma voiture la journée complète à la concession pour le diagnostic suivant : un capteur de pression de pneu à remplacer, plaquettes et disques arrière de frein à remplacer + un remplacement d'airbag. Merci, je n'avais pas deviné...
3ème déception !
M. Albuquerque a établi un devis et un RV a été pris pour 6 jours plus tard.
Je tire sincèrement mon chapeau à M. Albuquerque : il était seul dans la concession, faisant la réception, le renseignement, le devis, la prise de RV... tout en restant serviable et en conservant son amabilité. Je lui ai fait part de ma déception, mais je ne lui en veux même pas parce qu'il semblait faire le maximum.
RV est donc pris pour le 23 mars.
Le 23 mars, je confie ma voiture le matin, un OR est signé pour 1429 euros
Le soir, je récupère le véhicule, les travaux sont faits, la facture non... J'attends, la facture sort (1588,09 euros), je la paye, je pars.
Arrivé chez moi, je compare la facture avec l'OR : + 159 euros.
J'examine le détail : "forfait diagnostic" : 159 euros. Diagnostic que j'avais effectué moi même...
Sans compter "l'essai routier" facturé 25,5 euros les 20 minutes (avec ma voiture et mon essence, cela va sans dire)
4ème déception.
Bref, je suis extrêmement déçu. Je n'ai jamais vu cela auparavant dans cette concession.
Y a-t-il un pilote dans cet avion ? Germain Texeira, au secours, reviens...
-
Welkom
-
3 / 10
-
Tijd genomen
-
5 / 10
-
Advies gegeven
-
4 / 10
-
Bestek
-
1 / 10
-
Algemeen
-
5 / 10
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT antwoordde:
25-03-2023
Bonjour Jean-francois Ou Frederique M.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Cordialement, l'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
