julien r.
Tweedehands wagens
- Ford Kuga
- Aankoop geverifieerd op 22-01-2025
J'ai appelé 1 heure après l'apparition de l'annonce et j'ai dit vouloir le prendre 1 heure après car en effet le véhicule était très intéressant, mais il faut reconnaitre que du coup, le commercial n'a pas eu beaucoup de travail à faire.
Seul geste que je demande, un tapis pour protéger le coffre. Dans le mail où j'en parle, on me répond oui, mais quand je demande confirmation, la personne n'avait pas lu le mail en entier... et me le refuse. Je trouve dommage car je ne demandais vraiment pas grand chose.
Ensuite, il faut attendre car la voiture doit passer chez le carrossier, mais quand on voit comment est faite la peinture, c'est raté car cela se voit immédiatement.
De plus, la préparation du véhicule devait être faite, mais on a reçu les plaques pendant que j'attendais pour la récupérer sinon c'était à moi de le faire et des traces bien visibles sur les rétroviseurs n'avaient pas été enlevés. Ils ont pu le faire de suite mais c'est dommage que cela n'ai pas été fait avant.
Les pneus avant son neufs, en 4 saisons ce qui est une bonne chose, mais par contre les pneus arrières font usés et en vérifiant, ils sont à la limite de l'acceptable pour la vente et ne sont pas 4 saisons. Là aussi c'est vraiment jouer sur l'aspect juste légal mais l'expérience client est moyenne.
Surtout quand on s'aperçoit que le kit triangle gilet jaune qui normalement est obligatoire n'est pas compris dans les 300€ de frais de mise en route. Quand je le dis au commercial alors que je suis déjà parti et que du coup j'en ai acheté un moi même pour être dans la légalité, il me dit que si je lui avais demandé sur le moment il m'en aurait donné un... Pour moi je n'aurais pas du avoir à demander pour quelque chose qui est obligatoire.
Autre chose, je récupérais le véhicule le Jeudi, j'ai fait faire le virement le Lundi. La banque a fait le virement en mode urgent, ils ont du le recevoir au plus tard Mardi. Mercredi on m'avait toujours pas prévenu de la bonne réception des fonds alors que j'avais organisé mon trajet pour le Jeudi étant à 2h30 de là et surtout que l'information avait du être transmise la veille. C'est encore moi qui ai du faire le travail à demander si l'argent était bien là.
Voila pour mon expérience. Assez déçu de l'expérience client, entre le manque de soin dans la préparation, les mails non lus comme il faut, le manque de retour d'information et des choses manquantes ou pas faites qui gâchent l'expérience, c'est un peu frustrant je trouve quand on se fait plaisir sur un beau véhicule.
Ah et pour finir, on me rappelle le lendemain pour me demander les pièces nécessaires pour la carte grise alors que cela aurait du être fait lorsque j'étais sur place.
A votre disposition pour en discuter mais encore une fois il y a de belles pistes d'amélioration
