daniel et olga p.
Aftersales
- Ford Focus
- Aankoop geverifieerd op 21-06-2021
J'ai signalé un problème concernant la fermeture du hayon, que ce soit à l'aide de la clef ou à l'aide du bouton se trouvant sur ledit hayon. A la reprise du véhicule, il m'a été dit que rien n'a été remarqué en ce concerne ce problème. Or, depuis plusieurs jours, le hayon refuse à nouveau de se fermer sans une certaine insistance. Je précise que la voiture est encore sous garantie. Faut-il attendre la fin de cette garantie pour que la réparation soit effectuée et me soit facturée ? De plus, je n'ai pas pu obtenir de véhicule de prêt, ce qui m'a obligé d'être présent sur place durant la durée du travail (environ 1h30), malgré mes demandes répétées. Prétexte au refus du prêt : tous les véhicules sont en panne !!!
L'équipe Ford Langon - Groupe PAROT antwoordde:
13-07-2021
Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,
Vous nous avez fait part de votre avis et nous vous en remercions.
Nous souhaiterions pouvoir mettre à la disposition de l'ensemble de nos clients un véhicule de prêt mais cela n’est pas toujours réalisable.
De plus, nous sommes désolés d’apprendre que nos équipes ateliers n'aient pas résolu en totalité votre ennui mécanique lors de votre passage en concession.
Aussi, nous vous présentons nos sincères excuses.
Afin de vous apporter entière satisfaction, nous vous invitons à revenir en concession pour faire le point avec notre responsable atelier.
Nous vous souhaitons une belle semaine.
L’équipe Ford Langon - Groupe PAROT
