f.
Aftersales
- Ford C-Max
- Aankoop geverifieerd op 01-12-2023
Bonjour,
Je suis vraiment déçue de vos services qui avaient pourtant été jusque-là très compétents et agréables ( cela fait quand même depuis plus de 8 ans que je suis cliente chez vous et achat de 2 véhicules neufs ...)
Mon véhicule est tombé en panne ( j'ai appris que cette panne est très connue chez vous puisque la pièce est défectueuse, la secrétaire m'a d'ailleurs immédiatement dit ce dont il s'agissait très probablement à l'évocation des symptômes), m'annonçant un délais de plus de 3 semaines pour réparer ma voiture on m'envoie vers un autre garage. Ce dernier très gentiment me reçoit immédiatement et identifie la panne. Il vous contacte doutant de sa possibilité de réaliser la réparation de l'ABS aux vues de la réinitialisation électronique nécessaire, une personne lui répond qu'il n'y a aucun problème. Il commande donc la pièce ( coût 1400€ HT) et effectue la réparation mais évidemment impossible de réinitialiser la voiture avec sa valise... la voiture étant immobilisée chez lui car ne démarrant plus, vous lui annoncez un délais de plus de 3 semaines pour effectuer cette manipulation chez vous...
Au final j'ai du me passer de ma voiture dont l'usage est essentiellement professionnel pendant presque 1 mois et payer un remorquage en supplément des 2000 € de réparations qui aurait pu être évité si vos services avaient renseigner correctement le garagiste...
Lorsque j'ai enfin appelé pour savoir l'heure d'intervention sur ma voiture, la personne n'a d'abord pas daigné me donner d'horaire précis afin que je m'organise pour récupérer enfin ma voiture et en plus m a précisé avec un ton assez désobligeant que la voiture ne repartirait pas sans paiement du garagiste ou de moi-même... comme si cela m'était arrivé une seule fois depuis que je suis cliente chez vous...
Bref je ne vous remercie pas pour cette dernière expérience chez vous qui m'aura laissée un goût amer et m'aura décider à quitter la marque et vendre ma voiture.
J'espère que mon avis vous sera utile pour ne pas qu'une telle situation se reproduise ...
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT antwoordde:
06-12-2023
Bonjour Florelle L.
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos collaborateurs et que nous ne manquerons pas de faire passer votre message au service concerné.
Nous vous souhaitons une belle semaine
L'équipe Ford Mazda Cahors - Groupe PAROT
