clarisse r.
Tweedehands wagens
- Ford Fiesta
- Aankoop geverifieerd op 09-08-2023
Le service avait bien commencé, mon interlocutrice commerciale me fournissant les informations et documents nécessaires pour la vente. Cependant, une fois les papiers signés de mon côté, la communication sur la poursuite de la vente (préparation de la voiture etc.) a fortement manqué. Mon financement passé, il a fallu la recontacter plusieurs fois pour réclamer d'être informée sur la mise à disposition de la voiture, et ce jusqu'à la veille de la date de livraison proposée sur le bon de commande. La professionnelle ne me confirmait pas la date, sachant que je venais de loin (400 km) et que j'avais un billet de TGV à prendre.
De plus, lors de notre visite d'essai du véhicule, nous avions stipulé plusieurs points de dysfonctionnement : les pneus arrière usés, un sifflement dans la ventilation, le start/stop en défaut (s'activant seul), l'essuie-glace arrière, clés de barres de toit manquantes. Sur ces points qui nous semblaient importants, seuls les pneus et l'essuie-glace ont été pris en compte. Après réception et retour à mon domicile (400 km), je ne me sentais pas tout à fait sereine ni en sécurité (voyant allumé et bruit dans la ventilation). Pour les clés de barres de toit, elles devraient me parvenir prochainement.
Pour le prix payé concernant les frais de préparation et de dossier, le service est bâclé.
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Welkom
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7 / 10
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Advies gegeven
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3 / 10
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Testrit
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7 / 10
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Levering
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4 / 10
L'équipe Ford Bergerac - PAROT antwoordde:
16-08-2023
Bonjour Clarisse R.
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos collaborateurs et que nous ne manquerons pas de faire passer votre message au service concerné.
Nous vous souhaitons une belle semaine
L'équipe Ford Bergerac - Groupe PAROT
