brigitte p.
Aftersales
- Ford Kuga
- Aankoop geverifieerd op 09-03-2022
Tombés en panne autoroute notre voiture a été amenée en fin après-midi. Nous devions avoir un diagnostic le 10 au plus tard. A partir du 8 j ai téléphoné à chaque fois on me disait on vous rappelle. Le vendredi 11 ,2 fois le matin et la personne devait me dire dans la journée. 17h15 je rappelle, l atelier ferme à 17h ,on me demande de rappeler le lendemain. Samedi la personne ne travaille pas !!!!! Franchement déception et fais 2 mails. Le14 j'ai réussi a avoir l atelier, la voiture allait être prête. Le 15 , on me rappelle problème supplémentaire !!!! Mardi 8mars appel pour nous dire qu elle est prête, ouf. Le reproche c est le manque de communication entre le client et l atelier. La personne à l accueil rapporte les informations qu on lui donne
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Welkom
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9 / 10
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Tijd genomen
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6 / 10
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Advies gegeven
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5 / 10
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Bestek
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9 / 10
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Algemeen
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8 / 10
L'équipe Ford Mazda Brive - Groupe PAROT antwoordde:
11-03-2022
Bonjour Brigitte P.
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part et nous prenons en considération chacune de vos remarques.
Désireux d’entièrement vous satisfaire, nous espérons vous revoir chez Ford Mazda Brive - Groupe PAROT.
En attendant, nous vous souhaitons bonne route à bord de votre véhicule
L'équipe Ford Mazda Brive - Groupe PAROT
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
