ANNE K.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 10-07-2024
Début mai j’ai appelé pour signaler le Comodo défectueux de mon véhicule sous garantie.
Le rendez-vous m’a été fixé le 8/6.
J’ai rappelé aux alentours du 20/05 pour ajouter le changement de mon pare brise à mon rdv. On m’a confirmé que cela était possible
08/06: le jour du rdv. On m’annonce fièrement que le pare brise a été changé et que le comodo n’est plus en stock et sera commandé. Je serais prévenue du prochain rendez-vous
Très mécontente je repars.
20/06: sans nouvelles de la concession, je rappelle pour demander si je pouvais avoir un rendez-vous en août. On me le confirme
24/06: mon problème de Comodo empire, la voiture ne peut plus être conduite: les essuie glace avant et arrière se déclenchent en continu et le lave glace ne fonctionne plus.
Je rappelle pour avancer le rdv
On me répond que cela n’est pas possible avant août. Je dois insister fortement pour qu’on me trouve un rendez-vous en juillet.
Au final je suis mécontente parce que jaimais la concession ne m’a rappelée pour suivre mon problème ou me proposer un rdv. J ai du tout faire moi même, insister, rappeler, répondre à des emails qu’on m’envoyait avec répondeur d’absence.
Je m’adresse à Mercedes, j’attends un autre service client que celui de Renault ou Citroën.
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Welkom
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9 / 10
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Tijd genomen
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1 / 10
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Advies gegeven
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1 / 10
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Bestek
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10 / 10
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Algemeen
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7 / 10
Thomas D. van het verkooppunt
SAGA VALENCIENNES antwoordde:
11-07-2024
Bonjour Anne K.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
