NELSON D.
Aftersales
- Mercedes Classe G
- Aankoop geverifieerd op 28-11-2023
Après l'acquisition de mon véhicule chez Mercedes BENZ les Ulis, je me suis aperçu après la route du retour que mon pare choc avant était déboité des deux côtés au niveau des phares et cela sans aucun choc ou accident de ma part. Je pense donc que les supports du pare choc était cassé ou défectueux au moment de mon achat et que cela ne m'a pas été communiqué...
Je me suis donc rendu au garage Mercedes Benz Valenciennes auquel j'ai fait la remarque de ce défaut en complément des autres interventions déjà prévues sur le véhicule. A la récupération de mon véhicule, le garage m'a indiqué avoir resserré le pare choc et/ou les vis, mais à mon départ en vacances quelques jours après, j'ai eu de nouveau le pare choc déboité aux mêmes endroits...
J'ai donc de nouveau indiqué au garage lors de la dépose de mon véhicule pour son entretien, le défaut revenu au niveau du pare choc. Le garage après investigation, m'indique que ces réparations ne peuvent être prises en garantie et que le tout est à ma charge. Je n'ai donc pas fait réparé le pare choc car j'estime que ce défaut, présent dès l'achat du véhicule, n'est ni de mon fait ni d'usure et n'est donc pas à ma charge !
J'attends avec impatience un retour de votre part afin que nous puissions de nouveau échanger à ce sujet et je l'espère trouver une solution ensemble.
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Welkom
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Algemeen
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Thomas D. van het verkooppunt
SAGA VALENCIENNES antwoordde:
13-12-2023
Bonjour Nelson D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
