NATHALIE H.
Aftersales
- Mercedes GLB
- Aankoop geverifieerd op 13-09-2023
Tres décue de la prestation
- Revision a plus de 700€
- Voiture de prêt pour la journee facturée 25€
- Le commercial me propose de faire le complément d AD Blue, je lui dit que ce n est pas utile j en ai chez moi - J arrive le soir le complément AD Blue a été fait a quoi cela sert il de demander finalement la facture a été modifiée afin que je ne règle pas l AD Blue
- Le commercial me dit que mes pneus avant sont usés et qu il faut les changer ( j ai vérifié mes factures ce jour, il s avère je les ai changés en avril 2022 a 50 265 kms)
J accepte le changement des pneus .
Lorsque je récupère le véhicule je comprends que les pneus changés sont des pneus été , alors que j avais des pneus 4 saisons précédemment .
Je fais part de mon étonnement et mécontentement , le commercial me demande si je pars a la montagne ( oui une a deux semaines en janvier et probablement mars ), et me demande combien je fais de Kms , je lui réponds pas assez pour changer les pneus d ici janvier . il me dit que les stations de alpes exigent des pneus hiver , et que je ferai mieux d acheter un jeu de pneus hiver .... ce n est pas la solution que j envisage pour 2 semaines par an. a la montagne
Je lui suggere de revenir plus tard pour que il me change les pneus pour des 4 saisons, et la il me dit que ce n est pas possible car ils sont déjà sortis du stock !!!
De retour chez moi je raconte cela a mon mari, et ce matin a mon associé et tous deux me dise qu on s est bien moqué de moi.
J ai appelé ce jour le service commercial, la standardiste m a dit qu elle me passait un manager, et c est la même personne qu hier qui m a répondu .
Pour me dire qu éventuellement on pourrai changer les pneus pour des 4 saisons, que ça serait plus cher , et finalement non ça sera moins cher de 10€.
C est difficile de suivre tout et son contraire sur la même phrase ...
La solution est donc que je passe encore 1h30 au garage a attendre qu on change mes pneus .
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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Maxime H. van het verkooppunt
SAGA LILLE antwoordde:
21-09-2023
Bonjour Nathalie H.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
