réparation effectuée de qualité rien à dire donc sur ce point hors le fait que je doive revenir ultérieurement au garage pour terminer la réparation (pièce manquante actuellement).
PAR contre sentiment renouvelé depuis plusieurs mois de perte de professionnalisme au niveau de la reconnaissance du client .Exemple : 1er appel de ma part après 10 jours de dépôt du véhicule pour savoir si ma voiture serait disponible pour mon retour à paris le 8 octobre.la secrétaire au téléphone me promet de me faire rappeler dans la journée pour avoir une réponse. sans rappel de la succursale je rappelle 4 ou 5 jours plus tard.
la même secrétaire s'excuse et me promet une réponse dans la journée. silence radio j'appelle donc 2 ou 3 jours plus tard....par 2 fois mon appel est coupé après sonnerie...je rappelle une 3 -ème fois avec le téléphone de mon épouse et la miracle le responsable atelier me répond en direct .j'ai enfin une réponse à ma question.
dernier point: je signale entre autre que la trappe de Gas oïl ne se referme que très difficilement. On me garantit lors de la réception de ma voiture que le nécessaire a été fait....je ne contrôle pas immédiatement. durant mon voyage de retour à Paris je constate malheureusement que la trappe refuse toujours de se refermer !!
Julian R. antwoordde:
14-10-2022
Bonjour Pierre L..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite au sein de nos ateliers.
Alertée par la note attribuée et votre commentaire notre équipe après-vente nous informe s'être entretenue avec vous et nous rassure, suite à cet entretien, de votre entière satisfaction.
Nous vous invitons à la partager dans un email que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
