Dans l absolu sur ces dernières années , service sans problèmes par contre si j indique 3* seulement c est que depuis un an j ai un problème sur ma voiture 3 réparations ont été effectuées et facturées suite à l allumage du diag moteur : en septembre 2020 changement des volets sur l échappement puis mars /avril le voyant se rallume et diag atelier :vanne EGR ; puis juillet voyant le même s allume diag atelier : suite au changement vanne egr en avril peut être nous n avions pas été plus loin et la tuyauterie amené à la vanne encrassée … donc changement de tout cela et là à nouveau démontage et donc main d œuvre … à nouveau 650 euros ..et la il y a 2 jours à nouveau voyant idem s allume et donc mon véhicule est actuellement dans vos murs pour connaître la suite … donc je suis en attente mais j espère vraiement faire confiance au sérieux du garage Launay pour que la véritable solution soit trouvée et cela j espère sans aucun frais de ma part . Car toutes ces réparations effectuées étaient elles toutes justifiées étant donné que le voyant s allume pour la 4 ieme fois … 2 fois pourquoi pas car peut être 2 origines différentes mais 4 fois cela devient curieux pour 4 pannes différentes venant du meme voyant en 10 mois avec un véhicule qui a 5ans . Encore une fois j espère faire confiance dans le service après vente de Mercedes car depuis toutes ces années je n avais vraiement que des louanges a faire tant au niveau de la gentillesse de vos équipes que du sérieux de l atelier .
Julian R. antwoordde:
05-08-2021
Bonjour Olivier B.,
Dans le cadre du suivi de votre véhicule, notre Responsable Après-Vente nous informe qu'un dossier de prise en charge auprès du constructeur Mercedes-Benz France est en cours pour solutionner le dysfonctionnement de votre turbo. Notre Responsable Après-vente nous confirme suivre cette demande de près et vous tenir informé de son avancée. Soucieux de répondre à vos attentes, nous restons toutefois à votre entière disposition pour toute question ou demande. Le service client LG Limoges Automobiles vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Limoges. Alerté, notre responsable après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous lors de la réception de votre véhicule concernant ces incidents. Il nous informe que votre véhicule est en cours de diagnostic et que les travaux réalisés le seront à titre gracieux.
Aussi, le responsable après-vente nous assure la restitution de votre véhicule demain et nous avise rester en contact avec vous dans les prochaines semaines afin d'effectuer un point sous 15 jours. Dans l'attente, le service client LG Limoges Automobiles vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour Olivier B.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre responsable après-vente afin que vous soyez contactés dans les meilleurs délais. Le service client LG Limoges Automobiles.
