ARNAUD D.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 31-05-2023
Lors de la reprise de mon véhicule, on m'informe que je peux reprendre la route mais que le capteur NOX sera à changer si le temoin moteur s'allume. on me dit que l'intervention sera prise en garantie en cours "Mercedes Certified". Le témoin s'allume le jour même à mon retour. Je téléphone pour prendre RDV, on me dit que cela prendra la journée, je demande une voiture de prêt, on me répond que c'est impossible sauf d'en louer une. Je trouve qu'il est inadmissible pour une intervention sous garantie, de payer un véhicule de prêt, alors que je dois déjà prendre un jour de congés et payer le carburant. J'ai donc envoyer un mail à l'attention de M Mickael CASSAT, Directeur, le 16 juin pour un geste commercial pour le prêt de cette voiture, à ce jour pas de réponse, je vais donc en informer Mercedes France, c'est ma première Mercedes, mais suis très mécontent de la concession de Limoges qui ne me considère pas comme un client. A ce jour le témoin est toujours allumé et je n'ai pas RDV, si un dysfonctionnement plus important survient la concession sera responsable car de toute façon je n'ai aucun écrit suite à l'intervention faite le 31/5. Espérant une solution, cordialement, Arnaud DAVID.
Julian R. antwoordde:
07-07-2023
Bonjour Arnaud D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
