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Aftersales
- Mercedes Viano
- Aankoop geverifieerd op 18-06-2021
Bonjour,
Je tiens a vous remercier pour le geste commercial ( pneu et géométrie ) même si cela me semble normal vu le problème récurent.
Néanmoins, retrouver son véhicule avec un volant abimé ( même si c'est léger ) n'est pas agréable. je sais que vous n'avez d'autre choix que de bloquer le volant pour effectuer une géométrie mais je pense que sur un véhicule a 60.000,00 euros, il y a des précautions prendre.
Je doute fortement sur la conscience professionnel de l'ouvrier qui s'est occupé de mon véhicule. Pour preuve je suis venu avec 4 pneus été sur jantes dans le coffre, j'ai pris soins de les placer les un sur les autres et sur une couverture.
Ce jeudi 17 quand je récupère mon véhicule j'entends un gros bruit dans le coffre au premier coup de frein. Les pneus hiver était placé debout dans le sens du roulement.
Même si cela est un coffre, les pneus percutent juste les sièges d'un Mercedes Class V et je ne vous parle pas de la propreté de l'arrière de ces sièges après mon premier coup de frein.
Je suis certainement en tort pour cette fois car j'ai oublié de vous le rappeler, mais lors de mon entretien de 135000 KM, j'avais demandé la réparation du réglage en hauteur de ma ceinture de sécurité. Le véhicule était toujours en garantie. Apres deux passage dans votre garage, cela n'est toujours pas fait, où est votre suivis ??? On parle peut être d'une bêtise, mais la ceinture descend régulièrement plus bas que mon épaule, vous souciez vous de la sécurité de vos clients ???
Voila maintenant 6 ans que je suis client chez vous, je possède toujours 3 véhicules ( 2 Vito et 1 Class V ) et ces derniers temps pas une seule fois je suis satisfait de mes passages en atelier et ne parlons pas des problèmes de facturation.
Je compte remettre deux nouveaux véhicules en route pour la saison prochaine, même si je continue a être pleinement satisfait de mon vendeur Maximilien Beyls en qui j'ai 100% confiance je commence vraiment a douter de ma fidélité auprès de votre concession.
J'en profite pour remercier Maximilien d'être toujours a mon écoute et de toujours intervenir quand il le faut.
Cordialement
Nathalie G. van het verkooppunt
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN antwoordde:
25-06-2021
Bonjour Monsieur,
Nous suivons votre dossier et allons mettre en place un service personnalisé même pour l'après vente. Nous sommes vraiment désolés des soucis que vous avez rencontrés chez nous. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à me contacter.
Passez une belle journée.
Nathalie, service satisfaction.
