ETIENNE D.
Aftersales
- Mercedes Classe B
- Aankoop geverifieerd op 25-06-2021
Après une crevaison, j’ai contacté Mercedes assistance qui m’a confirmé qu’une réparation sur place était possible sauf déchirure du pneu évidemment.
Quelques minutes plus tard, vous m’avez confirmé la même chose en me précisant un délai de 45 à 60 minutes. Cela a duré près de 2 heures, mais soit. Ma surprise a été de voir arriver un remorqueur plutôt qu’un technicien. Remorquage + réparation + la route au lieu d’une réparation qui aurait duré quelques minutes...
Résultat une demi journée de perdue.
Votre concession SAGA de Mons antwoordde:
29-06-2021
Bonjour,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via welcome@saga-mercedes-benz.be car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Nathalie, service satisfaction.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
