J.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 30-01-2024
Bonjour,
Je me permets de répondre à votre enquête de satisfaction afin de justifier mon avis négatif par rapport au non suivi de dossiers du garage.
Pour rappel :
J'ai commandé 3 véhicules en décembre 2022 dont 2 sprinter et 1 vito.
Le délai potentiel annoncé était une possible réception des sprinter dans le courant juillet 2023 et quand au vito il devait normalement arrivé au mois de juin 2023.
Entre décembre 2022 et juin je m'informe de temps en temps pour savoir si le délai pour les véhicules sont maintenus....
Dans le courant du moi de mai, j'insiste un peu plus simplement pour pouvoir m'organiser (équipements) pour la réception du vito... j'ai du courir pendant 1 semaine sans news pour finalement avoir l'information que le vito serait retardé de plusieurs mois. Je comprend tout à fait que le délai soit prolongé (vu le contexte). Par contre il me semble anormal de ne pas avoir été averti alors que la date de livraison approchait à grand pas. J'ai du pousser votre vendeur et une solution a finalement été trouvé avec un véhicule de stock.... Je n'ai pas apprécié cette situation de "politique de l’autruche". Le véhicule de stock était soi disant livrable pour juillet et finalement je l'ai réceptionné en septembre...
J'ai décidé de laisser ma commande sur le 1er vito.
Au mois de novembre, le vito de stock (2-DUZ-425) roulant a malheureusement été accidenté et rapatrié dans la concession de nivelles dans le courant du mois de novembre. Je rappel à ce stade que ce sont des véhicules utilitaires et donc des outils pour nous.
Je prend contact avec Kamilia qui avait la gestion du dossier. Cette personne m'annonce d'emblée qu'il sera compliqué de réaliser un devis de réparation avant les congés de fin d'année... mais le nécessaire sera fait à la reprise dans le courant début janvier. Ok parfait et je comprend.
Je reprend contact mi janvier pour avoir des news car aucune information ne m'a été transmise depuis son arrivée à la concession depuis le coup de téléphone avec Kamilia.
J'apprends à ma grande surprise que le dossier n'a pas bougé et que personne n'est au courant de la suite réservé du fait du départ de Kamilia et de la non transmission des informations à l’un de vos collègues. Cette information m'a été communiqué par Mr Roland qui gère actuellement le dossier. Comme dit à Mr Roland : si je n'appelle pas, tous le monde passe devant ce véhicule accidenté chez vous à la concession et personne n'a la présence d'esprit de se demander ce qu'il y lieu de faire? Vous avez perdu 1 mois.
A ce stade le véhicule sort enfin de mécanique et part en carrosserie. Merci Mr Roland pour l’information vendredi dernier.
D'autre part, aucun véhicule de remplacement ne m'a été proposé. Est ce normal ?
Je vous rappelle que j'ai pris 4 contrats omnium chez vous et que les 4 véhicules sont assurés en omnium.
J'en reviens à la réception du dernier Vito.
Sur ce vito j'ai commandé dès bon de commande une installation audio. Au mois de septembre 2023, je demande une transformation de 3 à 6 places. On me confirme également que l'installation audio est déjà prête vu que ce véhicule devait m'être à l'origine livré au mois de juin 2023. Je dors sur mes oreilles tout est prêt. Je demande à Mr Berre si le prestataire souhaite êre payé directement afin de bloquer le tout. On m'annonce que ce n’est pas nécessaire.
La promesse de livraison était au mois de décembre 2023. Pas de news mais je comprend qu'il y a du retard avec la transformation du 3 places en 6 places.
Fin janvier 2024 je reçoit la nouvelle que le véhicule est prêt ou presque prêt.... il manque l'installation audio... haha alors qu'elle était prête soi disant... je comprend aussi que Mr Berre est fort fort occupé et passe la patate chaude à Mr Vicenzo qui reprend le dossier avec votre prestataire.
Le véhicule devait être prêt semaine dernière et ne l'est toujours pas. On m'a re promis semaine prochaine... je demande à voir... Le véhicule est immatriculé depuis 2 semaines.
J'ajouterai encore que j'ai commandé des tapis de sol pour les 2 sprinter la semaine de leur réception et j'en ai pas encore vu la couleur ni leur forme …
A méditer…
Nathalie G. van het verkooppunt
SAGA-PIRET NIVELLES antwoordde:
01-02-2024
Bonjour cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse welcome@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
Nathalie, service satisfaction SAGA de NIVELLES
