H.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 05-12-2022
Bonjour,
Certes je n'étais pas client avant chez vous car ma voiture est arrivée suite à une crevaison à votre concession par l'intermédiaire de DASI.
Le travail de vérification et de changement des pneus a bien été réalisé et la voiture lavée ce qui est agréable. Sur ce point rien à dire.
Par contre, niveau suivi de client, on peut clairement mieux faire. Imprécis quand à la disponibilité des nouveaux pneus, puis après un appel de ma part 2 jours plus tard, on me fait savoir que la voiture est au planning le vendredi, jour auquel je dois rendre ma voiture de location.
On ne me spécifié pas d'heure mais qu'on va me retéléphoner. Heureusement , je sens qu'il vaut mieux garder ma voiture de location..sait on jamais. En effet la personne responsable de mon dossier ne m'a jamais retéléphoné ce vendredi. Lundi matin, j'ai du téléphoner moi même pour demander si c'était finalement fait . Encore une fois pas de suivi. Je demande de faire le nécessaire pour prolonger la voiture de location auprès de la centrale et de DASI. J'arrive chez DASI ceci n'avait pas été fait. Au téléphone je fais part du fait que le Adblue peut etre mis. A la réception ceci n'avait également pas été fait. Donc le monsieur qui fait le suivi, vous pouvez beaucoup mieux faire ! Le client cherche l'info ici, dans mon cas. Bàv
Nathalie G. van het verkooppunt
SAGA-PIRET NIVELLES antwoordde:
08-12-2022
Bonjour Monsieur H.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Merci pour votre retour constructif, je ne manquerais pas de partager vos remarques avec le responsable et l'équipe réception.
Nous restons disponible via welcome@rcm-saga.be.
Un grand merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction
