O.
Aftersales
- Mercedes CLA
- Aankoop geverifieerd op 26-05-2023
Bonjour,
Globalement très déçu de mon expérience avec votre garage :
- J'ai visiblement réceptionné une voiture défectueuse dès le départ car le message qui apparaissait pour ma batterie (que je pensais normal car disparaissait au démarrage), ce qui veut dire qu'aucun vendeur ni mécanicien du garage n'a vu/n'a pris en charge le problème
- Lorsque j'ai fait ramener la voiture par dépanneuse au garage, le rendez-vous pris pour le diagnostique a été simplement passé et depuis aucune nouvelle
- J'ai dû appeler régulièrement pour avoir des nouvelles, avec des gens parfois très désagréables (visiblement je dérangeais) alors que dans toutes les autres marques que j'ai pu conduire (peugeot, vw, bmw, audi), le suivi était fait tous les jours.
- J'ai dû finalement me déplacer au garage même pour avoir des nouvelles d'une personne de votre service après-vente qui, elle, a fait un suivi exemplaire et (comme par hasard) j'ai reçu de ses nouvelles le jour ouvrable suivant avec un diagnostique et un rendez-vous de réparation. Entre l'entrée au garage et le diagnostique : plus de deux semaines se sont écoulées.
- Le rendez-vous pris n'était que pour fin mai (un mois plus tard), chose très étonnante alors que dans tout garage que j'ai pu déjà fréquenter, lorsqu'une voiture a un problème urgent tel qu'une batterie défectueuse, elle passe généralement en priorité (chez VW, gros problème moteur, dans les deux jours elle était réparée, à la veille des vacances d'été).
- Pareil, après plus aucun suivi, pas un seul mail même automatique pour confirmer le rendez-vous.
- La date du rendez-vous fini par passer, sans aucun suivi, je me redéplace donc au showroom pour avoir des explications et là on me ment en me disant que la batterie n'est pas là parce que ça se fait au cas par cas, puis dix minutes plus tard, après avoir été quand même vérifier à l'atelier, on me dit que le mécano était en fait malade et que la pièce était bien là.
- La semaine suivante la voiture est finalement réparée et on m'appelle directement pour me dire que c'est ok, alors qu'on m'avait certifié que vous la garderiez un ou deux jours de plus pour rouler avec et s'assurer que tout était ok. Si par malheur la voiture devait à nouveau être défectueuse pour le même problème, j'en tiendrai compte du coup sur l'éventuel avis Google que je laisserai (que je ne ferai qu'à ce moment...)
- Lors de la réception de la voiture, je suis reçu visiblement par une stagiaire qui me donne mes clés et m'invite à aller la trouver sur le parking (!? !?) par moi-même. Après avoir fait le tour du parking, la voiture se trouvait visiblement dans le garage et non sur le parking..... Lorsque je le signale, j'ai l'air de déranger à nouveau.
Vous comprendrez donc que vu ce qui a été raconté ci-dessus, je suis très, très déçu par les prestations d'une marque qui se dit la plus premium du marché. Si c'est ça le premium de chez Mercedes, vous êtes à des années lumières de ce que propose une marque "bas de gamme" comme VW.
Je suis également choqué de voir que des voitures aussi chères sont aussi bancales mécaniquement parlant (le nombre de voitures sur le parking avec une plaque similaire à la mienne est très criant de la qualité générale des voitures...), ainsi que pour le suivi (quasi inexistant) proposé pour des gens/sociétés qui dépensent autant dans vos voitures.
J'espère vraiment que mon cas a été une suite de malchance/anomalies et que ceci ne se répétera plus jamais avec votre garage, sinon, comme dit ci-dessus, je n'hésiterai pas cette fois à le partager avec le public (Google)... et il suffira de voir combien de "likes" récoltera le commentaire que je laisserai à ce moment pour vous faire une idée du nombre de personnes d'accord avec moi.
Bien à vous
Johanna L. van het verkooppunt
SAGA-PIRET NIVELLES antwoordde:
07-06-2023
Bonjour M. Daelman,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Suite à la prise de contact avec notre directeur de site, j'espère que votre problème a pu être résolu.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous, soit avec le numéro de téléphone communiqué ou via customercare@rcm-saga.be.
Merci pour votre contribution.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
