Attente du crochet d attelage plus longue qu annoncé à la commande. Premier rendez-vous non concluant pour l'installation et la relation client tres mauvaise : groupe de 5 6 personnes qui discutent et qui se regardent pour savoir qui y va, un jeune qui me dit ne pas pouvoir s occuper de moi car il n àa pas suivi la voiture alors qu en fait il rentre chez lui...en gros vous m avez pris pour un idiot. 2eme rendez-vous non concluant et enfin une demande d assistance vers mercedes (ça aurait dû être fait dès le 1er rdv). 3eme et dernier rendez-vous concluant et très bien géré par Anthony qui a une vraie compétence technique contrairement à la moitié des peintres qui font du vent devant vos clients. Aucun problème pour enlever mon anonymat j ai déjà tout dit à ceux que j ai eu en face.
Julian R. antwoordde:
04-11-2022
Bonjour Florent L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Castres
