David P.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 01-07-2021
Bonjour,
Après un achat d'un Mercedes Sprinter 4x4 fourgon aménagé neuf aux établissement Dumon, nous nous rendons compte que Mercedes à oublié de monter d'origine la caméra de recul.
Je précise que nous habitons à 250km des établissement Dumon et LG Muret.
- Après 4 mois d'attente pour certaines pièces indisponible, nous ramenons notre Sprinter chez les établissements Dumon afin de faire passer le fils dans l’équipement du fourgon. Dumon Automobile s’occupera aussi d'effectuer le montage de la caméra, les branchements à l'écran... Plus qu'a configurer à la valise le système par le concessionnaire Mercedes. Nous laissons notre véhicule 15 jours sur place. On m'indique que le véhicule sera pret le jour X.
Rendez vous pris chez LG, le véhicule est amené au matin chez Mercedes pour une intervention de 10mn.
15 jours plus tard,le jour X, nous prenons la route (500km aller/retour soit plus de 5h de route ) pour récupérer notre véhicule comme nous l'avait indiqué LG et Dumon Automobile.
C'est à partir de là, que les choses se complique.
Dumon Automobile m'informe que le véhicule ne sera probablement pas terminé car LG n'a pas commencé la programmation de la caméra, puis ensuite le standard de LG ne réponds plus au téléphone, que LG devait rappeler mais qu'ils sont sans nouvelle, et enfin qu’après avoir réussi à les contacter, la secrétaire aurait raccrocher "au nez" de Dumon. Enfin après avoir fait plus de 180 km, on me conseille de faire demi tour chez moi, car LG ne veut rien savoir et ne réponds plus de rien ! Il est 17H00 et LG n'interviendra pas aujourd’hui me dit-on Le véhicule est chez LG depuis 9h00 du matin) . C’était sans compter sur l'intervention de Mme Dumon (La responsable) qui suite à son coup de téléphone à LG a fini par avoir le dernier mot. LG exécute les travaux, et en quelques minutes la programmation de la caméra est faites ! Et ouf, nous n'avons pas posé une journée de congés pour rien et nous n'avons pas fait plus de 500km pour rien non plus ! C'est passé juste...
Julian R. antwoordde:
09-07-2021
Bonjour David P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de nous avoir laissé votre avis. Afin de toujours mieux vous satisfaire nous souhaitions connaître votre commentaire, nous avons tenté de vous joindre à deux reprises.
Nous vous invitons à contacter notre concession au 05 61 51 80 25
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
