G.
Aftersales
- Mercedes Vans Vito
- Aankoop geverifieerd op 29-03-2023
Accueil pas mauvais, mais remplacement du boîtier dans l’habitacle de climatisation et chauffage, je le récupère avec 5mm de décalage sur les plastiques. Tout simplement impossible de rendre un véhicule comme ça.
Je perd donc 30 minutes de plus sur mon temps de travail, il m’arrange se désagrément, je prend la route est je m’aperçois que le boîtier en question qui viens d’être remplacé ne fonctionne pas.
Je retourne donc à la concession, cette fois ci ce sera 2h de plus que j’aurais perdu.
Ils ne m’avait pas programmé le boîtier en question qu’ils m’ont remplacé.
En résumé j’ai récupéré un véhicule avec un boîtier mal assemblé et même pas programmé.
Julian R. antwoordde:
02-05-2023
Bonjour Garrigues M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée par ce retard.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Narbonne
