lundi 7 mars à 8h30 je me suis présenté à la réception pour une vidange annuelle de ma voiture. au préalable, monsieur Daunis m'avait fait
parvenir un devis par internet que j'ai consulté sans pouvoir l'imprimer. Monsieur Daunis étant absent, une personne à la gauche de son bureau ma reçu. nous étions deux clients avec le même rendez vous.
la personne qui m'a reçu me déclare que mon rendez-vous était à 8h 45. nous habitons LA PALME et mon épouse m'accompagnait. J'ai manifesté mon mécontentement à cette personne qui m'a mis de côté et appelé une cliente arrivée après moi.
j'ai demandé à voir le directeur. Une personne qui avait assisté à la scène se présente comme le responsable et me présente le devis avec l'heure indiquée : 8h45 ! .
aujourd'hui mardi 17/03/2022 après réparation de mon imprimante, j'ai pu constaté que le devis ne comporte pas d'heure de rendez-vous!..
j'estime que 500 euros pour une vidange justifierait le respect du client.
je ne vois pas la nécessité de continuer à fréquenter le garage Mercedes Narbonne.
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Julian R. antwoordde:
16-03-2022
Bonjour André C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Narbonne
