MICHEL C.
Aftersales
- Alfa-Romeo 159
- Aankoop geverifieerd op 19-08-2021
rien à redire sur l'accueil par les agents ,
MAIS
Une très mauvaise note sur le délai de prise en charge du véhicule puis sa réparation.
D'abord, pas de mécanicien pour établir le diagnostic qui conditionne la commande des pièces de rechange : environ deux semaines avant que le diagnostic soit établi ! l'équipe est réduite (congés, maladie,...)
Ensuite, long délai d'attente pour recevoir les pièces mais c'est indépendant de la concession
Enfin, long délai d'attente avant qu'un mécanicien ne soit disponible pour effectuer la réparation.
Au total, cinq semaines d'immobilisations; c'est inadmissible.
le directeur de la concession et sa DRH doivent recruter des mécaniciens !!
Prescillia.S antwoordde:
20-09-2021
Bonjour Jean Michel C.,
Toute l’équipe TURINI AUTOMOBILES FIAT ALFA ROMEO JEEP ABARTH vous remercie d’avoir partager votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire dans notre établissement lors de votre prochaine visite chez nous. Nous sommes conscients des délais d'attente pour la prise en charge de votre véhicule et nous nous excusons pour le désagréments occasionnés. Je vous confirme que nous sommes actuellement en phase de recrutement afin de pouvoir répondre à la demande.
Merci de votre confiance. Le Service Client
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
