BRICE O.
Aftersales
- Opel Vivaro
- Aankoop geverifieerd op 27-09-2019
Première expérience chez Opel, j'ai toujours fait entretenir mon véhicule Opel chez un petit garagiste généraliste. Je décide de m'adresser à ceux qui (a priori) connaissent le mieux mon véhicule, pour faire un entretien que je considère comme important : le changement de la courroie de distribution. Le 12/08 dernier, je me déplace en atelier pour faire résilier un devis : 45 minutes plus tard (sans qu'il y ai d'autres clients que moi), je finis par repartir avec un devis. Après 2 jours de réflexion, je signe le devis et le dépose à l'atelier. Mon interlocuteur m'indique qu'il commande les pièces et me contacte dès réception pour fixer un rdv. Deux semaines se passent, pas de nouvelles. Je finis par appeler moi même pour savoir ce qu'il en est. Après quelques difficultés pour prendre contact, le responsable d'atelier finit par me rappeler, pour m'indiquer que le devis n'est pas bon : ce ne sont pas les bonnes pièces qui ont été indiquées, et une intervention supplémentaire a été prévue sans qu'elle soit nécessaire (emplacement de la pompe à eau). Une fine, le nouveau devis est à 1€ près le même que l'ancien. J'accepte donc ces nouveaux termes et nous fixons un rendez-vous pour l'intervention le lundi 23/09 (5 semaines après pour premier déplacement, tout de même). Je demande combien de temps prendra l'intervention : on me répond que ce sera fait dans la journée. Parfait pour moi : travaillant sur la même zone d'activités, je n'ai pas besoin d'une organisation spécifique.
Le 23/09, je dépose mon véhicule à l'atelier à 8h30. Je redemande confirmation pour la durée d'intervention : celle ci est bine prévue sur la journée. L'accueillant ce jour là me précise que je serai appelé si toutefois il y avait besoin (intervention supplémentaire non prévue) ou si le véhicule était prêt plus tôt. La journée se passe et à 17h15, n'ayant pas de nouvelles, je prends l'initiative d'appeler pour avoir des nouvelles et savoir à quelle heure je peux passer récupérer mon véhicule. Mon interlocuteur me répond : "Ah, il fallait que je vous appelle justement... votre véhicule ne sera pas terminé ce soir". Je suis mécontent, je cherche surtout à savoir comment je vais m'organiser pour rentrer chez moi et aller chercher ma fille chez la nounou. Mon interlocuteur me propose de me prêter un véhicule pour la soirée, l'intervention devant se terminer dans la matinée du lendemain. Admettons : je passe à l'atelier, fais les démarches pour récupérer ce véhicule de prêt, et reste patient... En repartant, on me confirme que l'intervention sera terminée le lendemain matin et qu'on m'appeler dès que ce sera terminée. Le lendemain, j'attends... A 14h30, jugeant que nous ne somme plus en fin de matinée, j'appelle pour avoir des nouvelles. On me répond que le véhicule n'est toujours pas prêt, qu'il y a des complications... mon interlocuteur tente même de m'expliquer que ce modèle de véhicule est préparé par Renault, que les techniciens ne les connaissent pas bien. Parfait pour ma confiance dans l'intervention. Et surtout, il m'indique que le véhicule ne sera à nouveau pas prêt le soir. Clairement, je n'ai pas été agréable au téléphone, je n'aime pas cela, mais c'était trop. Dans le cas présent, partant en déplacement professionnel le lendemain pour tout le reste de la semaine, je n'ai pas eu le choix que de conserver le véhicule de prêt toute la semaine (sans l'utiliser) et le weekend suivant, pour en récupérer mon véhicule que le lundi suivant.
Au moment de récupérer mon véhicule le lundi 30/09, pas franchement d'excuses, plutôt des explications techniques (ce fameux moteur Renault...) qui ne m'importait pas. Visiblement, j'ai déjà eu de la chance qu'on me prête un véhicule le temps des travaux, bénéficier d'un geste commercial sur la facture pour la somme des erreurs/incompétences (je vous laisse juger) était visiblement inconcevable.
Après ce long descriptif, j'explique ma note : 1 point pour la politesse des interlocuteurs qui n'a jamais laissé à désirer, 1 point pour le prêt du véhicule. Pour le reste, cette situation correspond à ce que je considère comme l'absence totale de professionnalisme, à tous les niveaux.
Clairement, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Opel.
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Welkom
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4 / 10
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Tijd genomen
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3 / 10
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Advies gegeven
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Bestek
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1 / 10
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Algemeen
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L'équipe Claro Automobiles La Roche-sur-Yon antwoordde:
14-10-2019
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien noté vos remarques et sommes sincèrement désolés des inconvénients que la situation a pu vous causer. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles La Roche-sur-Yon
