LUCY M.
Aftersales
- Citroën C3
- Aankoop geverifieerd op 23-07-2024
Expérience déplorable dans ce garage.
Pour commencer, des secrétaires gentilles mais qui sont au téléphone en même temps qu'elles s'occupent de vous. Ensuite, j'avais rendez-vous à 8h30, on daigne s'occuper de moi à 9h15... Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, on m'avait donné un délai de 2h soit 10h30. Le Mr du service "chrono" m'annonce une remise du véhicule à 12h maximum, il me prévient quand le véhicule est prêt ... J'ai donc patienté plus de 3h en salle d'attente. À 12h, personne n'est venu me chercher. Je me représente donc au service "chrono". Toujours ce même Mr discute avec son collègue de son repas de midi qu'il a commandé à livrer alors que je suis devant eux en train d'attendre. Quand je lui demande si ma voiture est prête, il cherche mon dossier dans les voitures terminées et m'annonce qu'en effet elle est prête.... Sans jamais être venu me prévenir !!!!
SERVICE CLIENT antwoordde:
19-08-2024
Chère Lucy,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience insatisfaisante dans notre concession. Nous nous excusons pour tout désagrément causé par la gestion de votre rendez-vous et la communication du statut de votre véhicule. Votre feedback est précieux, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services et garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Nous avons transmis vos coordonnées au responsable après vente qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver un moyen de vous satisfaire. Nous apprécions votre compréhension et espérons regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
