J'y suis allé pour une simple révision de la voiture acheté d'occasion il y a moins d'un an dans le même groupe, et l'on m'annonce un forfait de 750€!! J'ai donc appelé le service occasion du groupe afin d'avoir des explications et là, après vérification il s'avére qu' ils étaient en train de me charger des filtres qui avait été changé il y a moins d'un an.
Ma facture est passée de 750 à moins de 400€ sur un appel.
Si je n'avais pas mené ma propre investigation, alors qu'il y a un historique dans leur système j'aurais payé 350€ de plus pour rien.
Vraiment déçu... Ils ne sont pas prêt de me revoir
SERVICE CLIENT antwoordde:
30-09-2024
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service, et nous comprenons votre frustration. Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer nos processus et à éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail et trouver une solution qui vous satisfera.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
