JEAN MICHEL M.
Aftersales
- Citroën Berlingo
- Aankoop geverifieerd op 20-11-2020
Mon dernier RV chez Citroen Montaudran avait pour objet de faire switcher sur mon Berlingo mes pneus ETE par des pneus Hiver que j'avais en réserve
Le premier soucis a été à la prise de RV ;
Ne parvenant pas à joindre l'atelier par tel j'ai laissé un message et pris RV en ligne par internet
J'ai été rappelé 2 heures après pour m'entendre dire que le Créneau que j'avais pris par internet n'était en réalité pas disponible et on m'a donné un nouveau créneau.
Une heure après, j'ai été rappelé par l'atelier pour confirmer le créneau que j'avais retenu par Internet.
Au final; c'est le créneau du premier rappel qui a été le bon. (RV le 15/10 à 14h)
Par tél on m'a dit que les travaux dureraient au maximum 1 demi-heure. J'ai donc décidé que j'attendrai sur place que les pneus soient changés.
Le 15/10 à 14h, j'amène donc mon véhicule chez Citroen, et là on m'annonce un délai d'1heure pour changer les 4 pneux.
J'entame d'onc la lecture du livre que j'avais apporté. Mais c'est seulement à 17h15 qu'on me rend mon véhicule !!! (3h15 pour changer 4 pneus!!!)
J'avais prévenu le chef d'atelier de bien vérifier que après changement des pneus, l'informatique de la voiture devait être mise à jour afin de ne pas avoir en roulant l'alarme "pneus sous gonflés". Peine perdue ! 3 km après avoir repris mon véhicule, cette alarme se déclenche, ce qui m'a conduit à revenir au garage.
Enfin, lorsque j'ai utilisé mon véhiculez sur l'autoroute, à partir de la vitesse de 110kmH le volant vibre énormément rendant la conduite très désagréable (=> douleurs dans les brien à signaler et la nuque après 300km d'autoroute) je vais être obligé de revenir faire vérifier l'équilibrage.
Je profite également de cette occasion pour dire que j'était insatisfait de ma visite précédente qui concernait l'entretien périodique du véhicule. J'avais spécifié et demandé à l'atelier de faire en même temps que l'entretien, le plein du réservoir addblue (même si l'alarme ne s'était pas encore déclenchée). Le plein m'a été facturé, et 1 mois et 1500 km plus tard l'alarme blue s'est déclenchée. Cela m'a obligé de revenir chez Citroen qui a convenu que bien que facturé, le remplissage du réservoir n'avait pas été effectué malgré ma demande.
Au vu de ces 2 dernières expériences, vous comprendrez que je ne puisse guère être satisfait des prestations de Citroen Montaudran dont la qualité s'est dégradée ces derniers mois.
Souhaitant faire effectuer l'entretien de mon Berlingo par un Garage Citroen, j'envisage, même si cela est moins pratique de le faire faire soit à Citroen Etats Unis, soit à Citroen Villefranche.
SERVICE CLIENT antwoordde:
23-11-2020
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous exprimer et de nous évaluer et nous sommes toujours preneurs de remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous avons étudiés avec attention celles-ci et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous espérons que votre récent passage dans nos ateliers aura résolu votre inconfort à reprendre votre véhicule sur autoroute. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous rencontrez un quelconque problème.
Nous vous invitons à regarder dans votre boîte de messagerie ou une offre vous attend.
Nous serons heureux de vous revoir dans notre concession.
Toute l'équipe de France Auto
