Denis G.
Aftersales
- Peugeot 308
- Aankoop geverifieerd op 18-10-2024
Je tiens à faire part à travers ce questionnaire de mon mécontentement concernant ma prise en charge par votre concession sur la dernière période.
J'avais constaté depuis de longs mois une consommation excessive d'huile sur mon véhicule Peugeot 308.J'ai pu récemment découvrir par mes propres moyens sur GOOGLE que le moteur qui l'équipe était repéré de longue date comme particulièrement exposé à ce risque.
Plusieurs remarques s'imposent:
- à aucun moment le constructeur directement ou votre concession n'a jugé bon de m'alerter sur ce risque ne serait-ce qu'à l'occasion des visites annuelles de contrôle;
-lorsque cette consommation s'est mise à dériver je suis passé à plusieurs reprises refaire le plein d'huile auprès du service Peugeot Rapide sans que les employés eux aussi ne jugent utile de m'alerter sur les problèmes récurrents rencontrés sur ce type de moteur, de m'orienter vers l'atelier mécanique de la même concession, ni même lui passer l'information en interne.
-lorsque j'ai pris moi-même l'initiative de prendre rendez-vous auprès de l'atelier il m'a été indiqué qu'aucune prise en charge ne pouvait intervenir sans le respect d'un protocole de vérification de la consommation alors que je venais précisément de refaire le plein d'huile au bout seulement de 2000 kms mesurés par mes soins,
-lorsque j'ai repris la route j'ai vu rapidement apparaître sur la tableau de bord une alarme défaut moteur qui m'a suffisamment alerté pour m' inciter à prendre à mes frais une voiture de location sur un aller-retour Châteauroux-Amiens.
-à ce jour je suis reparti, toujours sans intervention sur le moteur, pour une nouvelle période d"évaluation"et donc avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête.
L'exposé de ces faits ne me semble pas à porter au crédit de votre concession, car:
- ou bien des consignes de silence ont été données
- ou bien l'organisation interne est particulièrement défaillante,
et dans les 2 cas l'intérêt porté au client ne semble pas être considéré comme une priorité.
J'ajoute que cette critique générale ne remet pas en cause la courtoisie et bonne volonté de l'accueillant actuel de l'atelier mécanique.
J' espère que mon problème finira par être reconnu et pris en charge par votre concession comme il se doit en présence d'un vice de fabrication ancien.
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Clara Automobiles Saintes antwoordde:
19-11-2024
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et vous prions de nous excuser pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque d'alerte et de prise en charge concernant la consommation d'huile de votre véhicule. Votre retour est précieux et sera transmis aux services concernés.
L'équipe Clara Automobiles vous souhaite une agréable journée.
