SAMUEL G.
Aftersales
- Peugeot 807
- Aankoop geverifieerd op 24-04-2021
J'ai fait dépanner ma voiture pour une fuite de liquide de refroidissement devant chez moi après m'être assuré que votre garage pouvait traiter ma panne dans un délai raisonnable. J'ai validé auprès de mon assureur l'évacuation de mon véhicule avec votre service dépannage que j'ai d'ailleurs trouvé très efficace. On était le mercredi 21 avril et il était environ 16h.
Le jeudi pas de nouvelle de votre garage malgré la promesse faite le mercredi. Le vendredi midi j'appelle votre garage et je comprends que mon véhicule n'a pas encore été vu. Donc on doit me rappeler en fin de journée. Fin de journée c'est encore moi qui appelle et on m'informe qu'on commande le radiateur et on me propose de passer le véhicule au CT puisque la date d'échéance est très proche. Je valide les travaux sur la poignée arrière droite qui ne fonctionne plus manuellement, et le changement des pneus avant avec une géométrie puisqu'on constate une usure accentuée d'un coté uniquement. Mon véhicule est censé être près mardi soir 27 juin. Je fais prolonger ma location de voiture pris en charge par mon assureur puisque votre garage n'a pu me prêter un véhicule.
Pour des raisons pratiques et professionnelles je ne récupère mon 807 que le jeudi matin 29 avril. J'apprends qu'on a aussi changé une durite défectueuse en bas à gauche du radiateur, que la serrure de la porte arrière a été changée mais que ça ne marche toujours pas, que le contrôle technique n'est pas valide car le siège conducteur aurait du jeu.
Je prends donc un autre rendez-vous le lundi 10 mai, avec un prêt de voiture, pour corriger le défaut de la serrure et revoir ce défaut de siège conducteur, afin de repasser le CT. Il est convenu que mon acompte sur la serrure (290€ ne soit encaissé, puisque la serrure sera retirée et l'ancienne replacée). J'avais précisé que j'avais absolument besoin de mon véhicule le mercredi soir 12 juin puisque je partais en week-end avec.
Le lundi 10 mai je dépose le véhicule et pars avec un véhicule auto école de prêt (on me conseil de ne pas mettre de passager à l'avant... à cause des doubles pédales). Le mardi matin, j'appelle pour avoir des nouvelles et on m'informe que pour la serrure c'est ok, mais pour le siège conducteur, c'est plus compliqué, on attend une référence pour connaître le prix de la réparation. Il semble préférable de laisser ma voiture une journée de plus. Le lendemain je vais chercher mon véhicule avec mes enfants (6 et 8 ans) puisqu'on est mercredi. Là, je découvre que la référence du siège n'existe plus et qu'il faut chercher! Le CT n'est donc pas repassé mais bonne nouvelle, la serrure fonctionne, c'était un ressort qui était défectueux mais ça tombe bien c'est le même prix que le serrure! Je chauffe un peu mais il y a mes enfants et on me dit qu'on me recontacte pour le siège...
Ce jour, 5 juin, je n'ai toujours eu aucune nouvelle, ma voiture est en sursit puisque le 27 juin les deux mois pour faire les réparations expireront.
Conclusion, j'ai dépensé 1300€, pour un véhicule qui ne peut plus rouler dans 20 jours et votre garage semble dans l'incapacité à me proposer une solution.
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Welkom
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Clara Automobiles Le Mans antwoordde:
07-06-2021
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Clara Automobiles Le Mans
