S.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 02-09-2022
Pour un Citan
On ne m'a pas informé que la pièce était arrivé (alors que c'était un rétro extérieur pour un utilitaire sans rétro intérieur donc avec un risque pour la sécurité)
Une fois que je me suis renseigné et que j'ai su que la pièce était dispo, la personne pour les rendez vous atelier n'était pas dispo et devait me rappeler , ce qu'elle n'a jamais fait ,.J j'ai du me rendre a la concession pour prendre rendez vous au bout d'un quart d'heure d'attente sur place( j'étais en tenu de vignerons)!
En revanche l'atelier qui a compris l'urgence a pris en charge le véhicule , changé le rétro en 15 minutes en effectuant un très bon travail.
En revanche quand j'ai demandé un un rendez vous pour la Classe S la ont ma déroulé le tapis rouge (selon que vous oyez puissant ou misérable .....)
Julian R. antwoordde:
15-09-2022
Bonjour Saint Jean D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
