ISAAC F.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 24-05-2023
Sincèrement j’ai été toujours ravi de votre garage par son accueil, sympathie, qualité des services et des réparations. Toutefois, lors de l’avant-dernière réparation de mon véhicule SL 55 AMG, (changement du boîtier gérant les rétroviseurs extérieurs) deux failles sont restées après l’intervention:
-le démarrage à partir du pousseur se trouvant sur le levier des vitesses, ne fonctionnait plus
-les rétroviseurs ne se plient et déplient plus automatiquement à la fermeture et ouverture du véhicule.
J’ai amené la dernière fois le véhicule chez-vous, afin de réparer ces failles.
Je me suis déplacé, comme d’habitude depuis Montpellier, j’ai loué une voiture chez-vous (deux jours car le premier jour il était impossible de mettre en contact avec un technicien, votre nouveau système de secrétariat automatique est très mauvais !) et finalement lee deuxième jour j’ai été contacté pour qu’on me dise que la panne n’avait pas pu être réparée. Que la pièce (sans aucun doute abîmée lors de la première intervention, ne se fabriquait plus !! Donc j’ai amené un véhicule sans les problèmes invoqués et je repart et je reviens sans pouvoir le retrouver dans les conditions normales ou au moins celles fonctionnant bien avant l’intervention de votre garage.
Pire encore, en partant de chez-vous, un nouveau voyant s’allumait SAS et en rentrant chez-moi un autre s’est allumé, SRS « roulez prudemment »
Donc, depuis quelques mois, aller chez-vous veut dire repartir avec une voiture avec deux à trois nouvelles failles ainsi que devoir payer la location d’un véhicule de prêt.
Julian R. antwoordde:
04-07-2023
Bonjour Isaac FE..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
