JEAN MARC R.
Aftersales
- BMW X1
- Aankoop geverifieerd op 10-08-2022
J'ai pris rendez-vous par téléphone pour un remplacement de batterie sur ma X1. La personne au téléphone m'a donné rendez-vous le matin à 8H00 mentionnant que le remplacement devait durer au plus deux heures. J'ai donc décidé d'attendre sur place. Lors de ma venue, la personne qui a réceptionné ma voiture m'a annoncé que la voiture faisait l'objet d'un rappel pour une mise à jour d'un software.
Résultat, ma voiture n'a été disponible qu'après trois heures au lieu des deux heures annoncées. J'aurai apprécié d'en être informé lors de la prise de rendez-vous, je me serais organisé en conséquence.
BMW Equation antwoordde:
18-08-2022
Bonjour Jean Marc R.,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater ce qu'il s'est passé lors de votre passage au sein de notre atelier.
Nous avons fait le point avec nos équipes afin que cette situation ne se reproduise plus et vous réitère toutes nos excuses.
Toute l'équipe BMW Toulouse Equation
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
